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《广东省通信学会2006年度学术论文集》2007年
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呼叫中心发展趋势及实业呼叫中心应对

梁涛  
【摘要】:互联网为呼叫中心的发展提供了新的技术手段、新的空间和机会, 同时也对呼叫中心的运营管理提出了新的要求。在国内已经经历了一个发展高峰, 目前发展速度明显减缓的呼叫中心行业,利用庞大的网民、网站群,借助互联网的新技术应用,延伸业务拓展渠道,寻求网络化运营管理……,将会为呼叫中心行业带来新的挑战和机遇。广州电信实业正致力于打造覆盖全省的、物理与虚拟结合的立体营销渠道,呼叫中心作为虚拟渠道的重要构成,面临着从单纯的业务向渠道与业务并举,从本地化向全省拓展的新要求。广州市实业呼叫中心面对这些变化,应该尽早明确自己的发展定位,在系统建设、运营管理支撑上为业务的下一步发展提前作好技术准备。
【作者单位】:广州市电信实业有限公司增值业务中心
【分类号】:TN99

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 李胜男;中国呼叫中心产业发展模式研究[D];吉林大学;2010年
2 臧传东;呼叫中心产业在中国未来发展研究[D];华中师范大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘超;新一代呼叫中心技术及其应用[J];电信建设;2003年05期
2 吴新玲,张伟,侯思祖;呼叫中心的发展及在电力系统的应用[J];电力系统通信;2001年06期
3 叶飞,傅海阳;呼叫中心的技术研究和方案实现[J];电力系统通信;2001年06期
4 王晨,杨俊;呼叫中心及其未来发展[J];电信技术;1999年11期
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前7条
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4 万晖;呼叫中心人力资源精细化管理研究[D];电子科技大学;2008年
5 曾隽;广州发展国际服务外包承接产业的策略研究[D];暨南大学;2008年
6 王军;呼叫中心在民政系统中的应用研究[D];南京理工大学;2010年
7 李胜男;中国呼叫中心产业发展模式研究[D];吉林大学;2010年
【二级引证文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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2 臧传东;呼叫中心产业在中国未来发展研究[D];华中师范大学;2012年
3 毛丽娜;呼叫中心与后台服务部门间知识转移机制研究:社会资本理论视角[D];浙江工商大学;2013年
4 马可心;四川联通呼叫中心系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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7 高晓冬;李国庆;;电信综合呼叫中心在电子商务中的应用[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(下册)[C];2002年
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10 赵彦杰;基于软交换架构的下一代呼叫中心研究与实现[D];上海交通大学;2010年
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