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《通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集》2006年
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一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用

陈锦花  马凌  
【摘要】:本文通过分析CRM实施失效的原因,从而引进CMR思想,并以新的角度,探讨了电信企业实施CMR的措施。

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