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《黑龙江省通信学会学术年会论文集》2005年
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呼叫中心原理及其应用

高媛婷  韩剑  方滨华  
【摘要】:介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了国内外呼叫中心技术、业务的现状,论述了呼叫中心技术的发展趋势和应用领域。讨论了国内外呼叫中心业务的发展方向。

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