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《黑龙江省通信学会学术年会论文集》2005年
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浅析客户服务系统三种业务能力应具备的要素

刘文江  
【摘要】:目前客户服务能力和水平成为电信企业竞争的重要因素,本文介绍了客户服务系统实现三种业务能力的要素,通过要素的实现,达到提高服务质量、降低服务成本的目的,最终获得客户的满意和忠诚。
【作者单位】:中国联通黑龙江分公司
【分类号】:TN915.07

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