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电信企业推进客户关系管理的关键问题

白福柱  
【摘要】:随着市场竞争的日趋加剧,在产品和业务上辨别出企业的绝对优势已经很难。对于电信企业而言更是如此。只有那些能够把握客户需求、强化客户沟通、维系客户关系的企业,才能真正赢得竞争。客户关系管理使企业能够拥有一个以客户为导向的平台,由传统模式成功地向现代模式过渡。本文在分析当前现状的基础上,对电信企业常见和急需的商业问题进行了归集和定义,对电信企业引入和推进先进的客户关系管理关键问题进行了阐述。

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