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《通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集》2005年
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投诉是金 积极利用

马宗耀  
【摘要】:投诉是金,积极有效的利用投诉,是企业的管理水平不断提高,服务质量不断完善重要方法,是提升客户满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业良好形象的关键途径。
【作者单位】:河北移动通信公司石家庄分公司
【分类号】:F274

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