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《2005通信理论与技术新进展——第十届全国青年通信学术会议论文集》 2005年
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面向电信的分析型CRM构建与分类技术应用研究

温泉  郑华  胡晓龙  
【摘要】:分析型CRM(Customer Relationship Management)已成为电信行业客户关系管理研究的一项重要课题。据此背号,分析了相关分类技术在该领域的应用价值与前景,结合分类技术的特点和电信行业的现实需求,具体探讨了分类技术与分析型电信CRM的关系,同时,从CRM系统的角度对构建分析型电信CRM系统的技术因素、原则与架构进行了重点讨论。最后,结合中国电信的应用现状进行了分析, 并对今后的应用性研究提出了建议。

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