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《2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集》2004年
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客户价值评价指标体系设计

权明富  王跃平  李小文  
【摘要】:客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。
【作者单位】:湖南移动 湖南移动 湖南移动
【分类号】:F274

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