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《第十二届中国软科学学术年会论文集(下)》2016年
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六西格玛管理法在A医院B病区护理质量管理中的应用研究

崔立新  许丽媛  
【摘要】:本研究运用六西格玛管理法,对A医院B病区2013年1月至2015年6月的护理质量检查结果进行追踪分析,探索了影响护理质量的关键因素。首先,梳理并计算出9项指标的西格玛值,发现护理质量问题。其次,运用专家访谈法和鱼刺图方法对产生这些问题的原因进行深入分析,发现影响护理质量的关键因素。最后,进行了流程改造,提高了护理质量和病人的满意度。
【作者单位】:北京理工大学管理与经济学院
【关键词】:六西格玛管理法 鱼刺图 病区护理质量
【分类号】:R47
【正文快照】:
一、研究背景与意义标之间的差距进行分析研究,提升医院的护理服护理质量管理是医院管理和医疗服务质量的务质量,提升病人的满意度。六西格玛作为一种重要内容,随着医疗服务品质的逐步提升,对于直质量管理方法,以数据为基础,追求近乎完美的质接服务病人的护理质量也提出了更高

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