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《中国职协2014年度优秀科研成果获奖论文集(下册)》 2014年
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CRM在汽车4S店营销活动中的应用

钱芬  
【摘要】:汽车行业已经从卖方市场转向买方市场,客户作为企业重要的无形资源,对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说,客户的需求构成了市场,是企业获利的根源。如何找到客户、抓住客户,与客户建立稳定的关系,并通过他们影响潜在客户、增加市场份额,保证汽车4S店效益,是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理(CRM)将起到重要作用。本文分析了CRM在当前汽车4S店现状;CRM的内涵以及在汽车4S店的作用,从而了解CRM在汽车4S店中的重要性;针对目前CRM的状况在实际应用中几点建议及注意的问题。

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