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《经济全球化和中国技术经济发展》2000年
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银行要以金融服务创新取胜

赵信  郭艳琴  
【摘要】:正一份关于“客户需要什么样的金融服务?”调查显示,客户最希望得到改善的东西是列于第一位的服务手段。市场经济规律告诉我们,不重视经营服务的银行,成不了竞争中的赢家。客户选择银行作为合作伙伴,说到底就是取决于你这家银行服务水平和质量的优势。可以说如果得不到广大客户和社会公众的信任与支持,银行自身的发展就无从谈起。因此,加快金融服务创新成为我国国有商业银行在同业竞争中求生存、求发展的必然选择。

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