建立有效的客户关系管理系统——论CRM在中小企业中的应用

郭自明

【摘要】：介绍了CRM(客户关系管理)系统的演变和核心思想,通过介绍CRM在企业中应用经验和实施效果, 探讨如何在中小企业中建立起有效的客户关系管理系统。

【作者单位】：浙江化工科技集团有限公司
【分类号】：F276.3;F274

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