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《第十四届中国标准化论坛论文集》2017年
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检验检疫进口汽车4S店客户满意度标准化探究

吴卯恩  
【摘要】:近年来进口汽车连续增长,出现了前所未有的繁荣,与之鲜明对比的是消费者却变得理性,消费者既关注进口车质量又重视其提供的服务。本文提出进口汽车4S店客户满意度概念,结合客户满意度经典模型以及客户满意度指数,探索检验检疫进口汽车4S店客户满意度标准化建设,依此提出了检验检疫进口汽车4S店客户满意度标准化模型建议。
【作者单位】:常州出入境检验检疫局
【分类号】:F274;F426.471;F752.5
【正文快照】:
1进口汽车4S店客户满意度1.1进口汽车4S店客户满意度内涵满意度是一个相对概念,结合相关理论,笔者提出进口汽车4S店客户满意度(以下简称满意度)。从根本上讲,反映的是客户心理状态,该心理状态来自于客户对于消费进口汽车产品或服务后产生愉悦或者失望的感觉状态,这种状态由客

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