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台湾地区保险业职场营销研究

谢耀龙  
【摘要】:本文参考关系营销理论、并采取个案研究法,探讨台湾地区职场营销实务。研究结果显示:台湾地区的职场营销作法,基本上与关系营销架构吻合。较理想的职场关系营销架构除了包含关系营销四步骤(辨认目标顾客、区分目标顾客及其需求与偏好、满足顾客需求及维持与提升顾客关系)外,亦有必要纳入环境因素影响、内部营销、营销组合及结果评估与监控等构面。据此,本论文提出职场关系营销架构。除了理论意涵外,本文亦提出管理意涵、研究限制及对未来研究之建议。

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