收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

CRM对传统制造业管理理念的挑战

杨觉英  冯岳松  
【摘要】:CRM是以客户为中心的经营理念,是企业在激烈的市场竞争中不断寻求利润增长的新方法。本文通过对CRM管理理念的深入分析,旨在促进我国制造企业的发展。运用CRM的新观念与传统观念,特别是对待客户态度、客户关系管理及组织结构的不同进行对比研究,试图通过对这些新观念的论述,充分认识CRM与传统管理理念的区别,要摈弃旧的理念,首先进行一次思想转变,才能真正把CRM融入到企业的经营管理中去,给企业带来新的竞争优势。要成功的使用CRM,不能只认为它是一种软件或工具,更重要的是它是一种经营策略,一种新的理念。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 邵春燕;;基于AHP的客户价值评价[J];价值工程;2008年02期
2 杨国勇;怎样对待你的客户[J];江苏商论;2003年11期
3 刘朝晖;客户会计度量客户价值的主要方法[J];财会通讯(综合版);2003年01期
4 刘凤琴,马俊海;企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨[J];经济问题;2004年05期
5 刘莉,谌小红,赵伟军;浅析客户关系管理[J];经济师;2002年12期
6 赵秉岩,邓长寿,杨焱林;对于客户关系的价值辨析[J];经济论坛;2004年21期
7 李凤云,钟俊;客户关系管理的价值链分析[J];企业经济;2002年12期
8 ;中小企业创业初期营销策略[J];企业科技与发展;2008年03期
9 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
10 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];生产力研究;2010年10期
11 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];价值工程;2009年09期
12 段兵峰;吴丹;;加强企业客户关系管理的几点看法[J];网络财富;2009年23期
13 杨彤骥;杨红玉;王新海;;关于客户价值创造的前置条件的研究[J];情报杂志;2010年01期
14 唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期
15 郭忠金;;基于客户需求类别的客户价值因素研究[J];江苏商论;2010年04期
16 徐秋栋;《与客户亲密接触——通过客户关系管理实现品牌价值最大化》推介[J];工业工程;2003年06期
17 江水;以客户为中心的CRM市场[J];电器工业;2004年05期
18 唐·佩珀斯;;金鱼规则[J];成功营销;2007年12期
19 王岚;;客户关系生命周期框架下营销渠道冲突影响因素研究[J];兰州学刊;2010年01期
20 邱小平;实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展[J];商场现代化;2004年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
2 张香兰;;论第三方物流企业的客户关系[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
3 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
4 胡正华;;建立客户关系——塑造经纪企业核心竞争力[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年
5 林君暖;;基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年
6 肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
7 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
8 ;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
9 曹春玲;;客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
10 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
2 胡健;面向企业关系价值分析的数据挖掘方法研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
3 胡健;面向企业关系价值分析的数据挖掘方法研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
4 刘倩;基于客户关系发展阶段的推荐系统特性需求分析[D];华中科技大学;2011年
5 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
6 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
7 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
8 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年
9 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
10 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
2 王咏源;基于客户价值创造的客户关系研究[D];天津大学;2004年
3 范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
4 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
5 蒋峰;基于大规模定制的客户整合和客户关系管理研究[D];南京理工大学;2004年
6 沈红;A公司IT支持服务模式研究[D];四川大学;2005年
7 盛飞霞;株洲冶炼集团客户关系管理策略研究[D];中南大学;2004年
8 伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年
9 石少敏;营口日捷公司客户关系管理研究[D];大连理工大学;2005年
10 于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 立即;管好客户资源 提高客户价值[N];中国航空报;2000年
2 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
3 郎敏;江淮汽车深耕客户价值[N];经理日报;2005年
4 刘艳;以人为本“和为贵”[N];人民政协报;2004年
5 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
6 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
7 畅想;如何借助CRM评估客户价值[N];中国冶金报;2011年
8 记者 翁莉莎 通讯员 易振环;不懈怠求突围[N];湄洲日报;2009年
9 本报记者 刘春辉;采取三大策略 驾驭复杂环境[N];人民邮电;2010年
10 本报记者 杨洁;H3C:社会责任与客户价值并重的绿色之路[N];中国计算机报;2009年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978