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《中国计量协会冶金分会2007年会论文集》2007年
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钢铁行业关键客户管理

傅泳  
【摘要】:关键客户是对企业具有战略意义的客户或能为企业带来重大价值和利益的客户。钢铁行业具有产品品种规格多、客户需求个性化强、生产批量大、生产连续性强等行业特点,这些行业特点要求钢铁企业采用大规模定制的产销模式,在一般的客户管理和服务体系之上,更要建立完整的关键客户管理和服务体系,掌握关键客户的需求特点,及时响应关键客户的个性化需求,提高服务关键客户的能力,才能更高效地提升钢铁企业整体绩效水平和竞争能力。

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