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《2013电力行业信息化年会论文集》2013年
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基于平衡计分卡的呼叫中心绩效考核研究

周家莲  
【摘要】:主要研究了平衡计分卡在呼叫中心绩效考核中的应用,包含平衡计分卡及绩效考核的介绍、呼叫中心平衡计分卡指标设计等内容,通过平衡计分卡思路,结合自身组织发展特点,对现有绩效体系进行研究及改革,为以后呼叫中心的变革与发展提供很好的思路及建议。
【作者单位】:中国广核集团有限公司信息技术中心
【分类号】:TN99

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前8条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
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【相似文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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