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现代危机传播与网络治理:政府创新视角下的基础设施、信息和组织整合

西宝  王洋  
【摘要】:正1绪论危机传播(crisis management)是危机管理中至关重要的一个环节,在操作层面上来说,危机管理即是通过危机的传播管理来达到与相关利益人(stakeholders)在危机过程中的良好互动来降低或减弱危机所导致的负面效果。"危机传播"与"危机管理"同宗不同源,危机管理的目的在于解决危机,使组织回复正常状态,并且修复损害(Ray,1999);而危机传播则侧重于沟通与维护形象(Heath,1997;Ray,1999;Sturges,1994)。从其指向的对象来看,危机管理侧重于"事",而危机传播则侧重于"人"。二者的关系又是密不可分的,危机传播贯穿危机管理的始终,正如危机管理学者里斯杰特(Regester,1995)强调,危机管理的过程,就其本质上来说则是信息传播和交流的过程。由于危机具有极高的不确定性,人们难以避免危机的发生。但是危机传播可以有效的协调其应对危机的行为,从而减弱危机对组织及其相关利益人的危害作用。

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