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精细化行政是政府服务的发展趋势——从公众评议政府绩效谈起

袁岳  付艳华  
【摘要】:最近几年,公众评议政府绩效活动在我国各地方政府蓬勃开展,公众评议的一个重要内容是政府和公众接触过程中体现出来的服务水平,类似于商业顾客服务。从顾客服务理念来看,目前政府服务的主要问题在于精细化服务不足,未来的改进方向为主动了解公众需要,同时提升机关能力建设。

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