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服务意识短缺,严重制约政府工作效率

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【摘要】:工作效率不高是多数地方政府部门的通病,这一问题通过零点研究集团多年的跟踪调查,不论是在东部地区还是中西部地区都是群众反应比较强烈的问题,当然在不同地区,这一问题表现的形式和强度有所不同。故然,政府效率问题有体制的原因,也不仅存在于中国政府内部,20多年来全球的新公共管理运动最重要的努力也是透过向第二部门学习,引入企业管理思路以提高政府部门的效率。但是,就多数中国政府部门的工作效率问题而言,在服务观念上仍有大量空间可挖,解决基本的服务意识问题有现实的操作性。

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