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《江苏省农村金融学会第二十次年会论文集》2004年
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银行营销应重视培育忠诚客户

朱新中  
【摘要】:正 对于银行来说,要获得新客户所付出的代价十分巨大,不仅需要付出时间和努力,而且获得客户的成本在相当长的时间内会超出其基本贡献。据国外学者研究表明,争取一位新客户的成本是保住一位老客户所花成本的6倍,一家银行只要比以往多维持5%的客户,利润则可以增加25%~85%。与吸引新客户相比,银行将精力和财力投在现有客户身上,保持其忠诚度,才是更为明智的做法。笔者认为,银行培育忠诚客户需重点抓好以下几方面:
【作者单位】:农业银行常州市武进支行
【分类号】:F832.2

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