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《江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集》2006年
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科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究

程龙生  封蕴珊  
【摘要】:该文在借鉴多方面顾客满意度模型构建思路的基础上,结合科技数据库网站服务的特点,提出了一个科技数据库网站顾客满意度测评模型。该模型强调测评的目的性,并通过在模型中引入“持续改进”结构变量体现顾客满意度的时间性和循环的思想,使顾客满意度测评成为一个不断改进和完善的过程。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
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3 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
4 王铁明;分销渠道变革中的渠道冲突及协调研究[D];华中科技大学;2005年
5 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
6 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
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8 尹盛焕;中国消费者对韩国产品选择的研究[D];清华大学;2005年
9 姚建明;大规模定制模式下供应链调度的主导矛盾分析及优化研究[D];西南交通大学;2006年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【相似文献】
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4 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
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7 刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
8 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
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4 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
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8 马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
9 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
10 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
2 毛曼;航空公司顾客满意度测评模型研究[D];南京航空航天大学;2011年
3 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
4 戴雨鼐;检验检疫顾客满意度测评模型的构建与应用[D];南京理工大学;2011年
5 高婷;产业市场顾客满意度测评模型研究[D];天津财经大学;2010年
6 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
7 边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
8 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
9 商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
10 刘兴波;电子服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2008年
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