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《江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集》 2006年
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科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究

程龙生  封蕴珊  
【摘要】:该文在借鉴多方面顾客满意度模型构建思路的基础上,结合科技数据库网站服务的特点,提出了一个科技数据库网站顾客满意度测评模型。该模型强调测评的目的性,并通过在模型中引入“持续改进”结构变量体现顾客满意度的时间性和循环的思想,使顾客满意度测评成为一个不断改进和完善的过程。

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