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《2011全国无线及移动通信学术大会论文集》2011年
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浅谈云计算技术在客服系统中的应用

曹沁宇  
【摘要】:云计算是多项计算机科学概念发展和混合演进出的一项新兴技术,其应用对于计算机网络的运行安全性、资源共享度、消耗和成本水平等均有大幅度的改进和提升。电话及网络客服是信息化时代主要的服务交互手段,可谓方兴未艾。这些客服系统是典型的计算机网络应用体系,运用云计算技术对它们的运行模式进行优化,正可谓"适得其所"。本文仅就作者的工作经验,结合学习和技术交流的心得,浅谈自己对这方面的一些认识。
【作者单位】:中国电信集团公司山西省电信分公司呼叫中心
【分类号】:TP3;TN99

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 焦多勤;;计算机进入“云”时代浅论[J];软件;2012年05期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 姜伟;;电信运营商云计算发展策略分析[J];电信技术;2011年01期
2 石屹嵘;段勇;;云计算在电信IT领域的应用探讨[J];电信科学;2009年09期
3 何明;郑翔;赖海光;姜峰;;云计算技术发展及应用探讨[J];电信科学;2010年05期
4 陶彩霞;陈康;郝颖;;云计算在电信支撑系统领域的应用分析[J];电信科学;2010年10期
5 陈清金;张云勇;潘松柏;杨光;;云计算与新一代电信IT支撑系统研究[J];电信科学;2010年11期
6 房秉毅;张云勇;程莹;徐雷;;云计算国内外发展现状分析[J];电信科学;2010年S1期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王俊标;葛鸿伟;;云计算在服务商IT领域的应用探讨[J];科技创新与应用;2012年19期
2 刘露;张云勇;房秉毅;;面向运营商的云生命周期管理研究[J];电信技术;2011年10期
3 周巍;陈清金;张云勇;房秉毅;;应用云计算技术的视频系统实现分析[J];电信技术;2011年10期
4 陈清金;周巍;张云勇;房秉毅;;云计算技术在邮件系统中的应用分析[J];电信技术;2011年10期
5 张新跃;刘志勇;赵进延;郭亮;;中国电信安全增值服务云建设剖析[J];电信技术;2012年04期
6 吴俊;钟永新;王建海;钦丰;;基于智能云平台的3G投诉一键式分析应用[J];电信技术;2012年04期
7 陈杰;;虚拟化资源池的设计与实现[J];电信技术;2012年05期
8 孟庆伟;;云计算技术及其电信应用[J];电信快报;2010年07期
9 石屹嵘;龚德志;;基于云模式的新一代IDC系统框架研究[J];电信科学;2010年06期
10 潘文宇;段勇;;云计算在电信行业的应用研究[J];电信科学;2010年06期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 余刚;杨新华;;专利代理机构信息化建设的意义及实施[A];发展知识产权服务业,支撑创新型国家建设-2012年中华全国专利代理人协会年会第三届知识产权论坛论文选编(第一部分)[C];2011年
2 尹丽娜;;云计算在新华社的应用探析[A];中国新闻技术工作者联合会2011年学术年会论文集(上篇)[C];2011年
3 郭英鹏;;云计算环境下的数据中心网络发展初探[A];广东通信2010青年论坛优秀论文集[C];2010年
4 郭炜;;业务支撑网向云计算演进的挑战[A];2011全国无线及移动通信学术大会论文集[C];2011年
5 詹义;段伟希;胡晓彦;;云计算在电信IT支撑系统中的应用[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会论文集(上册)[C];2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李克然;基于云计算的电子商务数据管理模式研究[D];西安电子科技大学;2011年
2 李静;云服务环境下基于任务的协作学习的研究与实践[D];河北师范大学;2011年
3 杨旌;面向云计算的虚拟机动态迁移关键技术及优化[D];中南大学;2011年
4 李秋东;泉州市丰泽区社区信息化建设研究[D];华侨大学;2011年
5 翁一磊;基于Exchange的中小企业邮件系统的研究与实现[D];上海交通大学;2011年
6 张振铭;福建移动手机动漫平台规则引擎的实现与应用[D];电子科技大学;2011年
7 钟华;基于云计算的软件测试服务研究[D];东华大学;2012年
8 郭怡;基于云计算平台的电信业务支撑系统中资源提供策略的研究[D];南京邮电大学;2012年
9 李元洪;基于反馈的动态负载平衡调度算法在Hadoop异构环境中的设计与实现[D];南京理工大学;2012年
10 沈晓;面向银保知识资源库的关键技术研究及系统构建[D];复旦大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 董日波;;基于云计算的高校信息化建设[J];电脑编程技巧与维护;2012年08期
2 汪邦慧;;云计算在新一代信息技术产业中不是浮云[J];卫星电视与宽带多媒体;2012年09期
3 于巧稚;;CEO需要了解的云计算[J];中国建设信息;2012年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 张志成;中小学数字化校园应用集成平台研究及其应用[D];重庆大学;2011年
2 苟彦;存储区域网络在联机事务处理下的性能优化及应用[D];重庆大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 张云勇;陈清金;潘松柏;魏进武;;云计算安全关键技术分析[J];电信科学;2010年09期
2 房秉毅;张云勇;程莹;徐雷;;云计算国内外发展现状分析[J];电信科学;2010年S1期
3 陈康;郑纬民;;云计算:系统实例与研究现状[J];软件学报;2009年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 代伟;自适应计算技术在无线移动通信中的应用[J];电子产品世界;2002年06期
2 张小军;任帅;;云计算——移动互联网发展的新契机——浅析移动云计算技术[J];信息与电脑(理论版);2010年07期
3 王育民;;信息空间的形成和发展[J];中兴通讯技术;2010年05期
4 高玉德,李柯;基于微机的雷达操纵模拟器的研究[J];大连海事大学学报;1999年02期
5 浦洁;韩煜明;;吉林移动网管中心云计算技术的应用建议[J];东方企业文化;2009年12期
6 本刊编辑部;;用可信计算技术“推进全球网络安全”[J];计算机安全;2006年06期
7 ;云计算技术对UPS市场走势的影响[J];通信电源技术;2011年04期
8 于世平;信息高速公路与图书馆事业[J];无线电工程;1997年06期
9 张婧;张瑞;陈磊;;基于云计算技术的业务平台整合方案研究[J];邮电设计技术;2011年10期
10 张云勇;杨光;陈清金;潘松柏;;电信OSS应用云计算技术的研究[J];电信科学;2010年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 曹沁宇;;浅谈云计算技术在客服系统中的应用[A];2011全国无线及移动通信学术大会论文集[C];2011年
2 郑宝玉;;前言[A];无线传感器网及网络信息处理技术——2006年通信理论与信号处理年会论文集[C];2006年
3 宫德明;刘其中;彭宏利;;用MM/GTD法分析同轴型底部加载的直立天线[A];1991年全国微波会议论文集(卷Ⅱ)[C];1991年
4 刘贤波;陈烈;韩云萍;王雄;王会锐;刘庆科;王显才;钟永昌;孙琮;陈比比;;云计算在客服呼叫中心中的应用[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会论文集(上册)[C];2011年
5 苏莹;郑世珏;;基于复杂网特性的校园无线传感器网络路由算法[A];2006全国复杂网络学术会议论文集[C];2006年
6 潘立强;李建中;;无线传感器网络查询处理算法研究进展[A];黑龙江省计算机学会2007年学术交流年会论文集[C];2007年
7 闻剑峰;龚德志;;上海电信服务器虚拟化应用策略研究[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2009年年会论文集(下册)[C];2009年
8 周轩;黄璞;;基于云计算的OMS平台移动业务测试系统[A];中国通信学会第六届学术年会论文集(上)[C];2009年
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10 蔡莲红;陶建华;王志明;王玮;;言语的感知、计算和可视[A];第六届全国人机语音通讯学术会议论文集[C];2001年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;2008网络预言[N];网络世界;2007年
2 SonicWALL首席技术官 Joe Levy;曙光初现:兼得高安全与高可用[N];通信产业报;2007年
3 孙永杰 叶长青;WAPI卷土重来 无线标准博弈再升温[N];中国电子报;2007年
4 中国半导体行业协会常务理事、清华大学微电子所教授 魏少军;价值创新是通信集成电路发展出路[N];中国电子报;2006年
5 沈占锋;放在衣兜里的动态地图[N];计算机世界;2007年
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7 谷雨;高速无线连接触手可及[N];中国计算机报;2007年
8 闫冰;英特尔WPAN意在UWB标准[N];网络世界;2006年
9 董群;Array Networks充实NAC 引领技术发展潮流[N];通信信息报;2007年
10 电脑商报记者 袁东海;2008年十大热点技术[N];电脑商报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 李锐;新一代互联网体系结构及关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
2 杨帆;基于负载平衡的新一代核心网络技术研究[D];北京邮电大学;2010年
3 张宗洋;承诺和零知识的非延展属性研究[D];上海交通大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 乔轩;H.26X系列的算法研究[D];浙江大学;2005年
2 陈珂;进化计算技术在手机造型设计及评价中的应用研究[D];山东师范大学;2008年
3 王莉;密码算法的可重构系统实现研究[D];南京航空航天大学;2007年
4 李洁;无线终端可信接入证实模型设计与分析[D];陕西师范大学;2009年
5 陈向;嵌入式实时系统多媒体通信性能优化技术的研究[D];电子科技大学;2005年
6 杜可君;无线传感器网络能源敏感技术研究[D];西北工业大学;2006年
7 刘文权;基于ARM9的车载定位终端研究及USB驱动程序设计[D];河北工业大学;2006年
8 宋可为;云计算在电信业务平台中的应用[D];北京邮电大学;2011年
9 段晓阳;手机云安全认证关键技术研究[D];河南大学;2012年
10 王琳琳;盲人手机界面的交互设计和评估[D];浙江大学;2006年
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