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《全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集》2011年
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数字游戏顾客满意度测评模型研究

张昭玉  黄研秋  陈国新  周虹  
【摘要】:针对数字游戏产品科技含量较高,顾客满意度测评指标体系不完善、评价复杂度较大等问题,提出了一种新的顾客满意度评价模型。利用德尔菲方法选择评价指标,建立了三层评价指标体系,利用AHP分析法确定指标权重,通过计算加权平均的方法求综合评价指数,将得出的综合指数进行五区间评价定义,从而得出顾客对数字游戏产品的满意程度。给出了模型实现的具体流程和详细步骤,揭示了数字游戏产品顾客满意度的动态变化规律。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈明亮;客户忠诚决定因素实证研究[J];管理科学学报;2003年05期
2 康大庆,张旭梅;产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2003年05期
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4 刘宇;顾客满意度测评方法的研究[J];数量经济技术经济研究;2001年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王莉;;网络时代顾客忠诚的培育[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2010年06期
2 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
3 王在翔;吕军城;刘继鹏;王春平;崔庆霞;;新型农村合作医疗居民满意度测评模型的构建及实证分析[J];安徽农业科学;2011年07期
4 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
5 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
6 应可福;薛恒新;;基于重要性的顾客满意度指数的测评[J];商业研究;2005年22期
7 胡瑜慧;;论商业银行顾客忠诚度的提高[J];商业研究;2006年06期
8 李荣喜;陈力;;基于多参考点的消费者价格公平感知和产品定价研究[J];商业研究;2006年11期
9 张红燕;刘子建;;基于中小型企业的工业产品设计评价体系研究[J];包装工程;2009年05期
10 杨玲;张捷景;胡永娟;王莹;周炫;;超市发学院路店顾客满意度调查与研究[J];才智;2010年19期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 陈建玲;马辉民;;基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 郝媛媛;李一军;;城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
3 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
4 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
5 赵亚翔;高素英;;消费者的品牌评价因子结构研究——基于对京津冀消费者的调查数据[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
6 刘金宝;陈建国;欧阳静;何文英;李卫玲;陈煜;;新疆医疗服务价格政策的效果评价[A];中国卫生经济学会第七批招标课题研究报告专集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 葛振忠;基于随机森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大学;2010年
2 李丽;面向个性化定制产品的人像三维建模技术及其应用研究[D];重庆大学;2011年
3 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
4 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
5 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
6 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
7 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
8 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
9 刘谊;我国地方财政风险及其防范研究[D];重庆大学;2005年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 刘千慧;关于地区性家庭旅馆电子商务研究[D];中国海洋大学;2009年
3 王昕;对青岛市机关服务对象满意度的调查研究[D];中国海洋大学;2010年
4 江强梅;基于粒度计算的客户分类算法研究[D];河南工业大学;2010年
5 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年
6 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
7 王小兰;商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究[D];南昌大学;2010年
8 冯晓燕;基于旅客满意度的客运专线旅客服务质量评价研究[D];北京交通大学;2011年
9 陈斌;华盛B2B电子商务平台客户服务管理与客户满意度研究[D];华东理工大学;2011年
10 江宁;红色旅游目的地游客满意度研究[D];中南林业科技大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 吴丰,付强;国有商业银行顾客满意度分析[J];商业研究;2001年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄燕玲;黄震方;袁林旺;;基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究[J];旅游学刊;2006年11期
2 刘燕;陈英武;;NNPLS方法在顾客满意度测评中的应用[J];工业工程与管理;2007年04期
3 吴晓明,沈邦兴;顾客满意度的模糊综合评价方法[J];计量与测试技术;2003年03期
4 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期
5 沈蕾;邓丽梅;;基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J];管理评论;2006年02期
6 王元华;曾凤章;;垄断对顾客购买行为的影响分析[J];商业研究;2006年05期
7 程开明;;结构方程模型用于顾客满意度研究的理论探讨[J];市场研究;2006年04期
8 王元华;曾凤章;;基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究[J];数学的实践与认识;2006年12期
9 梁莹;高百宁;;基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评[J];商场现代化;2007年05期
10 杜雨潇;;基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究[J];网络财富;2008年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
2 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
3 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
4 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
5 高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
6 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
7 刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
8 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 张波;李从东;;顾客满意度的模糊综合评价方法研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
10 吴军;徐渝;欧海鹰;;证券公司营业部客户排队系统研究[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 孟三界(书评人);“数学王国”贡献了什么?[N];中国图书商报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
2 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
3 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
4 刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
5 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
6 陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
7 马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
8 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
9 张宝成;基于非参数方法的成本效率理论及应用研究[D];天津大学;2008年
10 张建勇;模糊信息条件下车辆路径问题研究[D];西南交通大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
2 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
3 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
4 高婷;产业市场顾客满意度测评模型研究[D];天津财经大学;2010年
5 边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
6 戴雨鼐;检验检疫顾客满意度测评模型的构建与应用[D];南京理工大学;2011年
7 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
8 毛曼;航空公司顾客满意度测评模型研究[D];南京航空航天大学;2011年
9 商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
10 刘兴波;电子服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2008年
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