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《2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集》2009年
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基于ITIL体系的配置管理流程研究

张鹏飞  熊进  
【摘要】:ITIL是IT服务管理的标准之一,可有效提高企业IT服务的质量,增加客户满意度。配置管理作为整个ITIL体系的基础,为ITIL的其他流程顺利有效的执行提供了保障。本文主要研究了ITIL体系中的配置管理,简述了配置管理在ITIL体系中的地位,详细分析了ITIL配置管理的具体流程。ITIL配置管理流程包括三个子流程:规划配置管理、维护配置数据、审核配置数据并调整差异。
【作者单位】:北京工业大学计算机学院
【分类号】:F270.7

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【参考文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 陈艳军;中国移动IT服务管理中心设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 胡波;詹瑾;;浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;2007年10期
2 石双元;杨琴;单进;;IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究[J];管理学报;2006年01期
3 史浩江;ITIL:银行IT服务管理的利器[J];华南金融电脑;2005年11期
4 吕妍昱;苗峰;;基于ITIL标准的计算中心管理初探[J];中国现代教育装备;2007年09期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 余志伟;面向业务过程的信息系统安全需求识别方法及其关键技术研究[D];浙江大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡大为;电信企业提高网络运行效率研究[D];对外经济贸易大学;2005年
2 贾廉;共享服务管理模式探讨及其实施与控制[D];东北大学;2005年
3 屈玉阁;中国网通集团企业信息化建设管理控制体系研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
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6 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
7 刘玫;中国电信-IT服务战略研究[D];北京邮电大学;2006年
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9 刘宝哲;电信企业信息化管理控制体系研究[D];北京邮电大学;2007年
10 单进;基于能力成熟度的IT基础设施评价模型[D];华中科技大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 孟洛明;网络管理研究中的问题、现状和若干研究方向[J];北京邮电大学学报;2003年02期
2 柳向前;在电信运营商的运行维护系统中应用ITIL[J];现代电信科技;2005年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 伍宁军;IT服务管理中国化实践研究[D];北京邮电大学;2006年
2 帅翡芍;配置管理在网络管理系统中的应用与实现[D];吉林大学;2007年
3 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
4 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
5 倪春雨;基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现[D];华东师范大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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6 胡波;詹瑾;;浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;2007年10期
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10 张纯棣,朱海林;乘ITIL快车疾驰而过——ITIL助IT外包实现目标[J];中国计算机用户;2004年23期
中国重要会议论文全文数据库 前9条
1 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年
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3 吴大中;;企业建立IT服务管理(ITSM)的构想[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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7 闫冰新;基于ITIL的中国太平洋保险公司IT服务管理研究[D];华东理工大学;2013年
8 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
9 刘报时;基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究[D];河南大学;2012年
10 刘永昆;金融IT服务管理平台的设计与实现[D];厦门大学;2008年
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