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《2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)》2008年
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CRM客户关系管理系统的搭建及其应用

张洋  庞德明  
【摘要】:随着新经济时代的来临,客户已经成为企业最重要的资源。谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就赢得了利润。客户关系管理(Customer Relationshi PManagement,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间的关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系",从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
【作者单位】:中国防卫科技学院
【分类号】:F274

【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期
2 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
3 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
4 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期
5 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期
6 崔丽平,路永和;利用CRM提升我国证券业的竞争能力[J];商业研究;2004年11期
7 汤少梁;;客户关系管理与知识管理的集成研究[J];商业研究;2006年03期
8 王修华;CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J];财经理论与实践;2003年01期
9 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
10 韩康,鄢清华;中国企业有效实施CRM的策略研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2005年02期
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2 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
3 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年
4 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
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6 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
7 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年
8 朱广君;基于IT的建筑企业价值链管理研究[D];北京交通大学;2007年
9 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
10 王志荣;税收管理公共化研究[D];厦门大学;2007年
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10 陈松吟;顾客服务价值研究——企业核心竞争力[D];重庆大学;2002年
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8 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
9 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
10 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
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