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《天津市电子工业协会2020年年会论文集》2020年
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统一外呼平台网络优化研究及其应用

王东  刘源浩  
【摘要】:统一外呼系统,汇聚全公司所有外呼类业务,为市场营销和客服服务提供有力的系统支撑。统一外呼平台由于使用UDP协议,对网络的要求很高,普遍会存在通话质量差,网络时延和乱序现象,严重影响通话质量,为此实施网络质量Qo S优化,开发Python脚本实现网络路由自动切换,提升了语音流量连续性,实现网络低延时、零乱序、零丢包,从而确保语音、数据均高质量传输,促进了外呼业务发展和客户服务水平提升。
【作者单位】:天津联通公司
【分类号】:TP393.04

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