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《第二十四届中国(天津)2010’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集》2010年
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现代化呼叫中心在钢铁行业的应用

张洁  姚洪波  田学东  
【摘要】:本文主要阐述呼叫中心的技术发展格局,以及与传统呼叫中心相比的优势所在。当今社会,企业间的竞争已由单纯的品种和价格的竞争,变为服务质量的竞争,所以在钢铁行业推广呼叫中心尤为重要。论文对钢铁企业呼叫中心的解决方案、功能要求和网络构成、硬件参数特性以及呼叫中心软硬件设备的兼容性和扩展性都做了详尽的探讨。
【作者单位】:邯钢自动化部通信技术中心 天津市电视技术研究所
【分类号】:TN99

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