收藏本站
《全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编》2005年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

医院客户关系管理与实施

张英  
【摘要】:正医疗市场竞争的加剧,医院在经营中越来越意识到营销的重要性,并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中,有的医院也成立了专门的客户服务中心,使医院的战略中心正从关注“医疗服务产品”向“关注客户”或“以客户为中心”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。因此,如何了解客户的需求,如何对各种各样的客户进行细分,如何在提高客户满意度的基础上增强他们对医院的忠诚感,如何在医疗服务中为客户创造更大的价值,这些问题都涉及到了营销的核心问题——医院客户关系管理。
【作者单位】:广州新海医院
【分类号】:R197.3

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张颖;;提升专科医院核心竞争力的两大法宝[J];医学信息(上旬刊);2011年07期
2 陈文;;制药企业CRM应用成功率低的原因分析及对策研究[J];中国医药指南;2011年18期
3 张颖;;浅谈医院的经营创新[J];中国城乡企业卫生;2011年03期
4 张秀;张小庄;郑毅春;欧燕兰;;延伸服务在体检后客户中的应用[J];现代临床护理;2011年06期
5 郑丽桑;王瑜;吴燕茹;;浅谈健康管理中心体检服务纠纷及应对措施[J];医学理论与实践;2011年17期
6 单京文;宁淑君;;从“以人为本”看医院管理的可持续发展[J];中国误诊学杂志;2011年25期
7 严彬;王晓宁;;标准化流程管理在骨科植入物及器械中的应用[J];上海护理;2011年04期
8 李虹霞;颜琳;汪饶饶;;基于胜任力的口腔四手护士培养模式研究[J];同济大学学报(医学版);2011年03期
9 邓萍;林先珍;刘珍;陈沾;;体检人员健康教育状况调查分析及对策[J];现代预防医学;2011年13期
10 梅磊;黄勇;王卫星;;基于医院信息系统与短信网关的公共客户关系管理平台设计[J];医疗卫生装备;2011年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
2 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
3 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
4 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
5 朱桂平;;客户关系管理与分销渠道整合[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
6 郑翔尹;;盐业客户关系管理—盐行业经营的新理念[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
7 宁敦荣;;论“对表管理”理念在客户关系管理中的运用[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
8 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
9 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
10 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 胡芳娅;制定客户关系管理规划 提高客户满意度忠诚度[N];中国航天报;2009年
2 吕培勤;完善客户关系 促进客企和谐[N];经理日报;2007年
3 张红军;建立有效的客户关系管理机制[N];中国保险报;2003年
4 记者 杨文斌 通讯员 冀民柄;必特思维研发成功客户关系管理软件[N];科技日报;2001年
5 杨剑涛;狠抓客户关系管理努力做好零售户月(周)计划[N];经理日报;2005年
6 彭巨水;从满意走向忠诚的客户关系管理[N];经济参考报;2008年
7 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
8 本报特约撰稿人 徐宏峰;客户满意不满意?[N];医药经济报;2006年
9 中国楼市记者  伍文龙;万科引领企业客户观升级[N];中国建设报;2006年
10 贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理?[N];中国企业报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
3 法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
9 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
10 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
2 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
3 包琳;SS置业集团客户关系管理研究[D];中国海洋大学;2009年
4 凌思武;企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究[D];上海交通大学;2009年
5 赖国清;泰阳证券公司客户关系管理策略研究[D];兰州大学;2009年
6 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
7 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
8 张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
9 刘小勇;中国整车物流企业的客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
10 周小剑;诺誉公司B2B客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026