收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

打造“标杆式”海烟服务——基于消费者体验、海烟送、定制服务的产品开发

范蓉  杨扬  
【摘要】:根据上海烟草集团"打造‘海烟’服务,创百年品牌"的要求目标,以"海烟烟行"为研究的立足点,直击消费者的核心需求,发挥"海烟"品牌在服务示范和消费体验的价值作用。文章通过对"海烟烟行"服务品牌建设的SWOT分析,剖析当前"海烟烟行"在实现服务品牌过程中存在的问题,从而提出打造"海烟"服务品牌"标杆式"建设。运用A-PDCA循环全程设计服务建设流程。首先,进行市场调研分析(A),细分市场;其次,对目标人群的需求开展产品设计(P),形成了客户体验服务、"海烟送"服务和个性化定制服务三大主体内容;然后,逐步开展产品销售、售后服务(D)等具体实施内容,并运用"峰终定律"对服务效果进行评估(C);最后,通过评估内容反馈至市场调研分析阶段,在产品设计环节进行改进和优化(A)。"海烟烟行"的"标杆式"服务建设,将在直属终端功能、市场引导、精准营销、把握需求、消费者研究、引导消费、客户服务、品牌培育等多方面,整合营销资源,形成系统的良性循环促进,最终彰显"海烟"服务品牌价值的深刻内涵和现实意义。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 罗松;打造服务品牌[J];经济论坛;2002年07期
2 董毓华;打造服务品牌必须“四轮驱动”[J];中国电力企业管理;2003年04期
3 王海鸥;与时俱进 晋中通信实施新的服务品牌战略[J];记者观察;2002年08期
4 ;诚信3·1·5,服务大升级——TCL AV部打造第一家中国音响业服务品牌[J];家庭影院技术;2003年04期
5 栾世华;用心"浇注"您的满意[J];企业文明;2004年10期
6 唐卫忠;深化“红马甲”服务品牌的思考[J];农村电工;2005年07期
7 谢泗薪 ,周玉英 ,都业富;服务品牌整合的战略轨迹[J];企业研究;2005年07期
8 王茹;英格索兰——建设机械 联手打造服务品牌[J];工程机械;2005年11期
9 倪友伟,孙继贤;服务品牌创建实践[J];中国石油企业;2005年11期
10 ;树立现代意识 创出服务品牌——天津市“十五”立功先进单位、塘沽公交公司102车队[J];环渤海经济瞭望;2006年06期
11 倪燕;;市场呼吁规范IT服务[J];软件世界;2006年17期
12 陈晓海;;大道至简——浅谈品牌与战略的关系[J];中国宝玉石;2007年02期
13 谭宁;;浅谈如何树立道路客运企业的服务品牌[J];交通企业管理;2007年11期
14 周蕊;;服务品牌创造价值 专访新西兰奥克兰大学商学院市场系Rod Brodie教授[J];成功营销;2007年01期
15 冉杰;王成璋;李明龙;;我国旅游企业服务品牌内化及外化研究[J];企业活力;2008年11期
16 王建强;;南开医院创建优质服务品牌 构建和谐医患关系[J];环渤海经济瞭望;2009年04期
17 俞文虎;;浅析服务企业品牌塑造[J];中国商界(下半月);2010年03期
18 李太福;;五征:提升服务水平 打造服务品牌[J];农机市场;2010年06期
19 雷丽;;上汽依维柯红岩发布服务品牌[J];时代汽车;2011年05期
20 扈圣刚;;一汽-大众售后服务品牌推广[J];标准生活;2010年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;武汉烟草“知音”服务品牌建设初探[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
2 张庆峰;;发挥企业综合优势 构建优良服务品牌[A];中国建筑金属结构协会二十年资料汇编[C];2001年
3 姚元香;刘年生;;拓展医疗保健市场 提升医院服务品牌[A];2004湖北省第三届医院院长论坛资料汇编[C];2004年
4 方文军;;打造“12315”服务品牌 基层维权事小责大[A];诚信·维权论坛文集[C];2004年
5 刘忠友;;精心打造“12315”服务品牌 努力构建消保维权民心工程[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
6 夏汉林;;打造“乐万家”品牌 提升“家”文化内涵[A];湖北省烟草学会2007年学术年会论文集[C];2007年
7 王秀兰;;少儿图书馆服务品牌建设初探[A];开放、创新、共享、发展:少儿图书馆论坛2009——第十一届“华北、东北、西北”地区少儿图书馆学术暨工作研讨会论文集[C];2009年
8 傅虹;;新时期打造图书馆服务品牌探析[A];福建省图书馆学会2002年学术年会论文集[C];2002年
9 申静;;运用现代优质服务模式,打造疗养院服务品牌[A];疗养康复发展的机遇与挑战——中国康复医学会第21届疗养康复学术会议论文汇编[C];2010年
10 程锦川;;试论商业服务品牌[A];商业文化精品文库[C];2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 邱玮;服务品牌内化的构成要素与过程机制[D];南开大学;2010年
2 耿佩民;服务企业品牌的培育研究[D];吉林大学;2008年
3 张蕾;基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型研究[D];暨南大学;2010年
4 金大鸿;休闲服务业的客户体验管理研究[D];天津大学;2009年
5 柴渊哲;承接国际服务外包竞争力比较研究[D];东北财经大学;2012年
6 李鹏;Web环境下企业产品信息共享的若干关键技术研究[D];西北工业大学;2006年
7 朱虹;网络环境下的政府公共服务协同研究[D];华中师范大学;2007年
8 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
9 Hamala Sidibe;在华跨国公司大规模定制问题的研究[D];武汉理工大学;2006年
10 邓竹箐;基于在华子公司数据采集的服务性全球营销战略实证研究[D];南开大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄艳秀;汽车4S店服务品牌建设研究[D];浙江大学;2012年
2 杨道忠;我国政府机关服务品牌建设的初步研究[D];山东大学;2010年
3 张谦;论服务品牌整合营销[D];湘潭大学;2004年
4 陈昌怡;第三方物流企业的定制服务模式研究[D];重庆大学;2004年
5 宛澜;论服务品牌建设[D];西南财经大学;2010年
6 王誌;服务品牌研究及电信运营商服务品牌评介与建议[D];北京邮电大学;2008年
7 边佳明;审美文化视野下的服务品牌建设[D];山东师范大学;2013年
8 梁扬亮;电信市场客户服务营销策略研究[D];广西大学;2005年
9 周晓;我国居住性物业的服务研究[D];河海大学;2006年
10 许月恒;基于品牌关系的服务品牌创建研究[D];山东理工大学;2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 杨光艳 本报通讯员 张炳良 李群蕊 王东庆 王振芳;“无形杠杆”促有形服务[N];德州日报;2006年
2 杨晓芳;金威商贸集团喜获全省创建优质服务品牌模范集体[N];长治日报;2009年
3 吴志强;打造服务品牌[N];国际经贸消息;2001年
4 高轶鹏 李军鹏;借行风建设东风 树一流服务品牌[N];平顶山日报;2009年
5 本报记者;援手中小企业 塑造服务品牌[N];安徽经济报;2009年
6 长安商场;品质服务引领品质生活[N];首都建设报;2010年
7 ;打响服务品牌 提升服务效能[N];宜兴日报;2010年
8 记者 杨喆;创新服务方式 打造服务品牌[N];四平日报;2010年
9 记者 张维维;培育科技服务品牌 彰显强大发展潜力[N];滨海时报;2011年
10 记者  杨德林 通讯员  王昌禄 马建国;山东省“光洒万家”服务品牌揭牌暨2006年 德州市十件实事电力工程项目完工庆典仪式举行[N];德州日报;2006年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978