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《上海烟草系统2006年度优秀学术论文集》2006年
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浅谈客户关系管理中的个性化服务

陈学  
【摘要】:目前,全球约有132个国家和地区生产卷烟,中国拥有全球约1/3的卷烟产量,占据了全球1/3的卷烟市场。为应对烟草国际市场的严峻挑战,近年来中国烟草行业的改革正大刀阔斧地进行着——卷烟生产力布局重大调整,组建大企业, 培育大品牌,实现工商分离,努力提升综合竞争力。本文主要介绍在竞争日益加剧、服务时代全面来临之际,作为印刷企业(烟草配套印刷企业)应该怎样应对新形势、新挑战从而把握机遇。指出在新形势下,各大企业已经意识到客户关系管理 CRM)的重要性并针对各有特点展开了一系列的活动。作为提供中间产品的印刷包装企业,唯有在实施客户关系管理活动中关注针对客户的个性化服务,才能更好地提高客户满意程度,抓住老客户、争取新客户,增强企业的竞争力。
【作者单位】:上海烟草工业印刷厂
【分类号】:F426.8

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