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《上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)》2007年
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数据挖掘在CRM中的应用

彭钿原  
【摘要】:正20世纪90年代以来,客户关系管理(CRM,customer relationship management)得到了企业的普遍关注。CRM 不仅在理论领域成为研究的热点,而且在应用领域也被国内外厂商和企业所高度重视。可以预见继电子商务、ERP 之后,CRM 即将成为企业信息化的主导方向。这是市场竞争不断激烈化和信息技术不断发展的必然趋势。客户数
【作者单位】:上海理工大学管理学院
【分类号】:F274

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