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《2004年上海市保险学会年会论文集——暨上海市保险学会成立20周年和《上海保险》创刊20周年纪念》2004年
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论保险业整体形象建设

方贤明  
【摘要】:正 目前保险业的整体形象在一些人们眼里还并不是很理想。认为保险业的员工队伍整体素质不高,专业人才缺乏,某些保险公司的业务运作还不够规范,违规违法经营还时有发生,保险公司的诚信建设还亟需加强;尤其是个人代理人队伍鱼龙混杂,少数代理人“坑、蒙、拐、骗’’更是败坏了保险行业的声誉,给人们造成了极坏的影响.某地曾经发生过这样的一个故事。一个姑娘找了个男朋友。“毛脚女婿”头一次去拜见未来的丈母娘。但当这个未来的丈母娘,听说这个“毛脚女婿”是个保险代理人时,当即拉下脸子,把这个“毛脚女婿”逐出家门,死活不让女儿嫁给这个人。可见一些不良保险代理人对行业形象的破坏是十分严重的。某地曾经进行了一项测验,对自己身边的保险公司进行评价。结果74%的被调查者选择了“不怎么样”,还有16%的人选择了“都是骗人的”,只有极少数的人选择了“效率高、形象好。”在对保险展业人员的评价中,45%的人选择了“诚信有待提高。”保险的营销人员普遍受到人们的排斥。一个寿险营销人员自己也谈到,人们普遍对他们缺乏信任,包括自己熟识的人,还有人把保险和传销划等号,认为保险和传销“是一样的手法骗人。”
【作者单位】:中国人民财产保险股份有限公司上海市闸北支公司
【分类号】:F842

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