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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究

陈笑盈  朱百军  宋亦平  
【摘要】:本文通过对于新疆的移动通讯网络用户的问卷调查,分析了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用。研究发现,相对于满意度而言,转换成本对于顾客忠诚度的影响是十分微弱的,且不同的转换成本对于移动通讯网络用户忠诚度的影响强度是不同的,其中利益型转换成本的影响相对是最强的,程序型转换成本其次,而风险型转换成本的影响最弱。本研究还发现,高转换成本下顾客满意度对于忠诚度的影响并不弱于低转换成本下的影响。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 张婧;田羲;;转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2009年03期
2 南晓芳;王红刚;;基于顾客锁定的电信企业战略选择[J];中国市场;2012年32期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
2 何宇;;企业品牌资产交易费用本质及其双边投资模型[J];山东工商学院学报;2008年03期
3 胡雷芳;;虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度影响的实证研究[J];成组技术与生产现代化;2006年03期
4 桑辉;井淼;;顾客转换成本与营销策略[J];当代财经;2006年10期
5 张婧;田羲;;转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2009年03期
6 杨学成;左风;;转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析[J];当代经济管理;2008年09期
7 王战;彭子玄;;虚拟品牌社区顾客保留因素初探[J];广告大观(理论版);2008年06期
8 张耀辉;燕波;;消费契约的双重特性与大企业危机[J];中国工业经济;2007年12期
9 汪旭晖;徐健;;基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究[J];中国工业经济;2008年12期
10 金立印;;服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应[J];管理学报;2008年06期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 尹可挺;Internet环境中基于QoS的Web服务组合研究[D];浙江大学;2010年
2 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
4 耿黎辉;产品消费情绪与购后行为关系的实证研究[D];西南交通大学;2007年
5 廖刚;中国航空运输业市场化改革和竞争研究[D];上海交通大学;2007年
6 张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
7 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
8 刘华军;品牌的经济分析[D];山东大学;2008年
9 徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年
10 沈丽;中国信用卡竞争的品牌经济研究[D];山东大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
2 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
3 伍柳,龚振;消费者转换行为发生的原因及应对措施研究[J];商业研究;2005年16期
4 蒋传海;夏大慰;;产品差异、转移成本和市场竞争[J];财经研究;2006年04期
5 杨学成;左风;;转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析[J];当代经济管理;2008年09期
6 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期
7 金立印;;服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应[J];管理学报;2008年06期
8 徐忠海;;从产品生命周期到客户关系生命周期——企业营销理念的变化[J];经济管理;2001年08期
9 马军平;李纯青;李欣;;大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析[J];经济师;2006年12期
10 张涛;;韩国移动通信服务的转换壁垒及启示[J];技术经济;2006年03期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 周涛;鲁耀斌;张金隆;;使能因素与抑制因素双重视角下的移动商务用户采纳后行为研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2010年01期
2 楼尊;;自助服务技术条件下的顾客迁移:感知促销强度与产品熟悉度的影响[J];华东经济管理;2010年06期
【相似文献】
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8 石书玲;;基于不同评价主体的知识联盟绩效评价模型构建[J];科技进步与对策;2011年18期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
3 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
4 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
5 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
6 刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
7 高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
9 张波;李从东;;顾客满意度的模糊综合评价方法研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
10 吴军;徐渝;欧海鹰;;证券公司营业部客户排队系统研究[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
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3 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
4 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
5 刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
6 吴伟强;面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究[D];天津大学;2005年
7 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
8 金宁;公共交通乘客满意度测评理论及实证研究[D];吉林大学;2009年
9 陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
10 马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
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1 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
2 陈岸清;个人网上银行顾客忠诚影响因素研究[D];厦门大学;2009年
3 侯文霞;基于结构方程模型(SEM)的顾客忠诚度研究[D];中国石油大学;2009年
4 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
5 孙烨华;顾客忠诚计划(LPs)评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
6 商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
7 金栋;我国低成本民营航空公司顾客满意度主要驱动因素研究[D];南京航空航天大学;2008年
8 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
9 边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
10 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
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