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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量

蒋廉雄  卢泰宏  
【摘要】:品牌形象是上世纪50年代就开始讨论的主题,但研究品牌形象如何影响顾客价值-满意-忠诚关系的文献尚未见到。该文分析品牌形象与顾客价值-满意-忠诚的系统关系,尝试清晰化品牌形象作为顾客价值-满意-忠诚影响因素时与各个变量的复杂关系路径。实证结果发现,服务品牌形象存在硬性因子和软性因子两个有概化意义的维度,品牌形象的软性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而硬性因子只对感知质量有直接影响。该文期望能加深对顾客忠诚机制及品牌形象如何影响顾客使用行为过程的洞察和理解。
【作者单位】:中山大学管理学院 中山大学管理学院
【分类号】:F713.50

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王帅;;品牌形象典型模型比较性研究[J];内江科技;2012年07期
2 周雪梅;柴俊武;;品牌形象研究综述与工业品品牌形象动因模型构建[J];管理学家(学术版);2008年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 高亮;TS茗龙轩公司顾客忠诚研究[D];兰州大学;2011年
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3 周雪梅;工业品品牌形象的影响因素研究[D];电子科技大学;2009年
4 刘艳;基于顾客忠诚的酒店营销对策研究[D];天津科技大学;2009年
5 蒲素;引入品牌参照点对吸引效应及折衷效应影响研究[D];西南财经大学;2012年
6 李露;手机品牌形象对消费者品牌态度及购买行为的影响研究[D];南京农业大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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3 韦福祥,韩经纶;文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究[J];南开管理评论;2003年03期
4 汪纯孝,韩小芸,温碧燕;顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J];南开管理评论;2003年04期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 万益迁;中国企业国际市场进入战略决策模型研究[D];南开大学;2010年
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4 孙立阳;基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究[D];吉林大学;2011年
5 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
6 谭光明;基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究[D];华中科技大学;2011年
7 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
8 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
9 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
3 韩春雨;基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究[D];中国海洋大学;2010年
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6 王彦林;移动通信行业顾客感知服务质量测评体系研究[D];南京财经大学;2010年
7 褚庆鑫;个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究[D];南京财经大学;2010年
8 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
9 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
10 章楹;基于服务质量感知的参展商忠诚行为研究[D];北京第二外国语学院;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
2 周秀玲,侯风萍;顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨[J];北京机械工业学院学报;2004年04期
3 罗子明;品牌形象的构成及其测量[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年04期
4 金立印;;基于品牌个性及品牌认同的品牌资产驱动模型研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年01期
5 宋思根;;零售商店形象属性维度的实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年04期
6 王兴元;产品形象(PI)要素构成、评价及其塑造研究[J];商业研究;2000年08期
7 张为栋;略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系[J];商业研究;2004年04期
8 马力行,蒋馥;客户忠诚的影响因素及其相互作用[J];商业研究;2004年15期
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10 阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
2 何孝德;轿车品牌形象的因素结构研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩冰;品牌声誉对消费者感知面子的影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 王安之;决策类别和参照点对风险决策结果的影响[D];陕西师范大学;2011年
3 王春赢;集群品牌和公司品牌形象对消费者行为倾向影响的比较研究[D];吉林财经大学;2010年
4 邹晓虎;基于顾客忠诚的关系营销研究[D];武汉理工大学;2002年
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6 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
7 王金松;顾客满意模型及顾客满意管理研究[D];福州大学;2005年
8 邱睿;来源国形象及品牌形象认知对消费者购买行为之影响[D];中南大学;2005年
9 于永菊;风险决策中的多重参照点效应研究[D];浙江大学;2006年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 余飞;;零售企业品牌形象提升策略研究[J];科技视界;2012年20期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 郝俊峰;企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究[D];天津大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 宿鲁杰;基于消费者感知的运动服装品牌形象模型的研究[D];浙江理工大学;2010年
2 蔡凌燕;旅游城市品牌形象构成要素研究[D];广东工业大学;2011年
3 曹颀琪;中外连锁快餐企业品牌形象的比较研究[D];华南理工大学;2011年
4 薛丽冉;北京市百货店形象引力研究[D];北京工商大学;2010年
5 周明;中国互联网企业品牌延伸、消费者评价与品牌形象的关系研究[D];浙江大学;2012年
6 周纯;奥迪品牌形象构成要素的研究[D];武汉理工大学;2008年
7 石丹;零售品牌形象与自有品牌商品感知质量关系研究[D];东北大学;2008年
8 何小云;化妆品品牌形象构成因素的实证研究[D];西南财经大学;2012年
9 王铭聪;英语培训机构的品牌形象对消费者购买行为的影响研究[D];西南财经大学;2012年
10 贺洪丽;民办高校品牌形象的塑造研究[D];南昌大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴国英;吴雪;;基于顾客价值的市场营销[J];中外企业家;2009年01期
2 吕茂;吕雄;;市场营销的未来发展变化趋势[J];内蒙古科技与经济;2007年24期
3 冯宁;;基于顾客价值的企业市场创新路径研究[J];商业时代;2011年09期
4 李刚;;顾问式销售与顾客价值的实现[J];科技资讯;2006年12期
5 曹富莲;;论零售企业的市场定位[J];漯河职业技术学院学报;2007年02期
6 田源;;基于4R营销策略的顾客价值提升途径研究[J];中国市场;2007年40期
7 谢力;对顾客满意之后要求的分析[J];沙洲职业工学院学报;2004年01期
8 杨险峰;蔡少虬;潘旭红;;以市场驱动为构架的顾客关系管理设计[J];商场现代化;2007年09期
9 朱正浩;刘丁己;褚荣伟;;基于需要理论的顾客价值研究[J];改革与战略;2008年06期
10 李忠义,李丽;论顾客价值导向的营销文化塑造[J];河北职业技术学院学报;2003年02期
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1 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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3 瞿艳平;梁娇娇;;湖南农产品品牌营销问题初探[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
4 雷鸣;王小川;;论品牌形象的二维多层次整合营销传播[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 王广富;;品牌声望对消费者满意度的影响——家用轿车行业的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 牛永革;李蔚;;地理品牌共享模式研究:模型与实证[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 刘鸿格;;市场经济与企业创名牌战略行为的实施[A];辉煌的历程——纪念建国50周年学术研究文集[C];1999年
8 张欣瑞;吴永林;;消费升级背景下的百货店市场竞争战略选择——以北京某高档百货商店为例[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
9 董伊人;高忠义;徐爱君;;市场营销中的价值观研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 王希强;;人才市场品牌建设研究初探[A];北京人才服务行业协会2003、2004、2005年获奖优秀学术研究成果汇编——人才市场的发展与创新(第二集)[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 陈君;着力自主创新 再树品牌形象[N];新乡日报;2006年
2 本报记者 肖峰;调味品行业:塑造品牌形象 拓展市场空间[N];中国知识产权报;2006年
3 本报记者 王娅莉;质量求发展 诚信行天下[N];中国质量报;2009年
4 本版采写/张文娟;深耕政采市场 提升品牌形象[N];政府采购信息报;2009年
5 ;英华达OKWAP:全新品牌形象耕耘3G市场[N];通信产业报;2011年
6 广州站 刘荣花;远东苹果品牌形象与品质并重[N];中国服饰报;2006年
7 记者 刘怀英;搞好启动活动 树立品牌形象[N];广元日报;2008年
8 记者 张立政 通讯员 杨晓明;我州6个产品农博会上获金奖[N];团结报;2008年
9 梁振鹏;长虹新品牌形象重在3C融合[N];第一财经日报;2006年
10 朱绿琴 记者 朱彤;营销创新抢占市场份额优级标识创造品牌形象[N];科技日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 张涛;节事消费者感知价值的维度及其作用机制研究[D];浙江大学;2007年
3 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
4 何斌;中国职业篮球竞赛市场消费需求的研究[D];北京体育大学;2006年
5 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
6 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈新跃;顾客价值管理研究[D];大连理工大学;2000年
2 熊巍;消费者市场中的顾客期望价值转变研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
3 田永康;汽车市场顾客价值要素构成及分类研究[D];东北财经大学;2012年
4 崔本顺;基于顾客价值的体验营销研究[D];天津财经学院;2004年
5 刘俊男;区域特色产品市场价值提升策略研究[D];吉林大学;2008年
6 曾繁卿;路易威登在中国市场的关系营销研究[D];复旦大学;2008年
7 孙峰;基于顾客价值的整合营销传播模型构建研究[D];山东大学;2006年
8 徐晓传;工业品企业顾客忠诚及管理研究[D];武汉大学;2005年
9 刘玉松;中国手机市场分析及国产手机营销策略研究[D];天津大学;2008年
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