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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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基于客户终身价值的客户细分方法实证研究

卢艳丽  韩景元  袁丽娜  
【摘要】:电子商务模式下客户保持至关重要,客户细分是企业成功实施客户保持策略的前提,客户价值是客户细分的首要依据。本文以移动通信企业为研究对象,采用实证研究的方法构建基于客户终身价值的客户分类模型,将客户划分为白金客户、黄金客户、铁质客户和铅质客户。通过客户类型与背景资料的交叉分析,达到初步识别客户的目的。最后,针对每类客户的特点,提出差异化的客户保持和营销策略。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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