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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析

王永贵  
【摘要】:在当今以顾客为中心的超强竞争时代,公司声誉已经成为管理与研究的重点之一。本文旨在通过品牌资产的视角,探讨在转型国家中公司声誉在顾客关系管理中所扮演的双重角色。为此,本文主要试图解决以下问题:公司声誉在转型国家中也是顾客关系管理绩效的关键驱动因素吗?如何强化企业的品牌资产以及品牌资产是如何影响顾客关系管理绩效的?为什么具有类似品牌资产的企业在顾客关系管理绩效方面呈现出重大差异?公司声誉在这一过程中扮演着什么样的角色?通过梳理现有的相关文献,本文构建了相应的理论模型,勾勒出品牌资产与顾客关系管理绩效的直接关系、公司声誉的中介效应和调节效应,并基于分解法识别出品牌资产的前置因素。实证研究结果证实了上述概念模型并深化了人们对公司声誉的角色的理解。

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 覃有土;王继远;;论顾客权[J];法商研究;2006年01期
2 贾生华;疏礼兵;邬爱其;;民营企业技术创新能力的影响因素及其差异分析——以浙江省为例[J];管理学报;2006年01期
3 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期
4 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
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6 程鸣;;国内外顾客价值实证研究评介[J];商业经济;2006年11期
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中国重要会议论文全文数据库 前3条
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2 喻冬梅;刘伟;汪锋;;品牌资产的来源及其影响探究——基于中国手机市场的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
2 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
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4 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
5 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
6 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
7 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
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9 黄宇驰;基于资源基础论的区域市场进入模式选择研究[D];浙江大学;2007年
10 李华敏;乡村旅游行为意向形成机制研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林启波;面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究[D];华中科技大学;2005年
2 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
3 王永靖;证券公司经纪业务客户关系管理研究[D];重庆大学;2003年
4 孙钢;基于.NET平台的服务质量管理研究[D];广西大学;2004年
5 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
6 龙迅;重庆联通公司客户关系管理系统研究[D];重庆大学;2004年
7 董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
8 谢峰;顾客资产的价值评估研究[D];湖南大学;2005年
9 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
10 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周立华;苏航;宋殿辉;王玉民;;大规模生产与大规模定制营销比较分析[J];长春工业大学学报(社会科学版);2005年04期
2 潘飞,刘婧,童卫华;作业成本控制销售费用成本化的探索——来自许继电器的实践[J];财会通讯(综合版);2004年21期
3 杜莹,刘立国;股权结构与公司治理效率:中国上市公司的实证分析[J];管理世界;2002年11期
4 王海忠;于春玲;赵平;;品牌资产的消费者模式与产品市场产出模式的关系[J];管理世界;2006年01期
5 但斌,刘瑜;大规模定制营销探讨[J];管理现代化;2005年01期
6 孙永祥,黄祖辉;上市公司的股权结构与绩效[J];经济研究;1999年12期
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10 吴国峰;;定制营销在我国的发展及对策分析[J];商场现代化;2006年06期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈少山;;品牌资产的反思[J];品牌;2002年Z1期
2 曾朝晖;;经济“原子弹”——品牌的力量[J];品牌;2002年01期
3 郑新安;;丰田品牌倒不了[J];企业文化;2010年04期
4 郭永锐;陶犁;冯斌;;国外旅游目的地品牌研究综述[J];人文地理;2011年03期
5 戴威;;如何做品牌规划[J];市场观察;2011年07期
6 邱守明;;报纸提升黑井古镇旅游品牌资产的策略研究[J];中国报业;2011年14期
7 陶云彪;;浙江老字号品牌激活战略研究[J];企业活力;2011年06期
8 何旺兵;胡正明;;基于顾客视角的品牌资产研究综述及展望[J];企业活力;2011年07期
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10 曹文;;金融品牌资产与核心竞争力[J];品牌;2005年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 何佳讯;才源源;秦翕嫣;;消费者代际品牌资产的结构与测量:基于双向影响的视角[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
3 王月辉;单艳华;;基于“十要素模型”的嘉和一品公司品牌资产评估实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
4 ;让品牌资产成为企业资本[A];首届中国市场品牌战略论坛文集[C];2004年
5 黄合水;彭聃龄;;关于品牌资产的一种认知观点[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
6 钟帅;唐小飞;;基于消费者-品牌关系的品牌资产研究:概念化模型构建[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
7 杨振;;品牌成就伟业[A];推动新型工业化 促进湖南经济发展——2007年湖南科技论坛(下)[C];2007年
8 何佳讯;;品牌资产测量:认知心理和社会心理视角的比较[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
9 廉春慧;唐婉虹;;社会责任、社会责任信息披露与公司声誉[A];中国会计学会高等工科院校分会2010年学术年会论文集[C];2010年
10 廉春慧;唐婉虹;;社会责任信息披露动因——基于公司声誉视角的实证研究[A];“环境会计与西部经济发展” 学术年会论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨 辉;重视品牌资产测量[N];中国质量报;2005年
2 记者 王康;药企抢先保护移动互联网品牌资产[N];中国知识产权报;2011年
3 沈坤;透支品牌 不懂品牌资产积累[N];民营经济报;2005年
4 文新;建立关系:积累品牌资产的途径[N];山西日报;2004年
5 张本国;十七局集团二公司声誉鹤立驻信高速路[N];中国铁道建筑报;2004年
6 张小明;品牌资产呼唤科学管理[N];中国知识产权报;2004年
7 乔远生;品牌资产主宰企业沉浮的砝码[N];厂长经理日报;2001年
8 FN记者  张凤勤;品牌建设需要“长跑”[N];金融时报;2006年
9 李海龙;坚守,比一切都来得简单[N];中国工业报;2005年
10 恒源祥集团董事长刘瑞旗;品牌资产融资还在冬天[N];中华工商时报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张有绪;品牌资产模型与测度方法研究[D];东北财经大学;2009年
2 古安伟;基于消费者关系视角的品牌资产概念模型及其驱动关系研究[D];吉林大学;2012年
3 张立新;基于客户的移动通信品牌资产模型及影响机理研究[D];北京邮电大学;2011年
4 黄洁;国家级风景名胜区的品牌资产研究[D];复旦大学;2012年
5 郑文清;营销策略对品牌资产的影响机理研究[D];南京林业大学;2012年
6 关辉;B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2010年
7 金永喆;体育场馆营销因素与品牌资产及品牌忠诚度的关系[D];湖南师范大学;2010年
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9 李启庚;品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D];上海交通大学;2012年
10 侯丽敏;企业社会责任的价值创造研究[D];复旦大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王贵明;品牌资产及其经营策略关系调查研究[D];暨南大学;2002年
2 邹志琴;SNS中的游戏植入广告对品牌资产的影响研究[D];暨南大学;2011年
3 张秀昇;基于组织市场的高技术企业品牌资产研究[D];暨南大学;2003年
4 闫杰;品牌延伸与品牌资产的关联机理和实证研究[D];山西财经大学;2010年
5 易怡;品牌延伸对品牌资产的影响研究[D];重庆大学;2004年
6 彭斯超;网站品牌资产对顾客忠诚度的影响研究[D];湖北工业大学;2011年
7 徐旭;基于心理契约的品牌定位对品牌资产影响研究[D];青岛大学;2010年
8 成加兵;基于品牌资产的企业品牌延伸研究[D];浙江工业大学;2009年
9 王明昊;提升我国企业品牌竞争力对策研究[D];长春理工大学;2006年
10 陶欣;基于品牌资产驱动因子的品牌竞争力研究[D];江西财经大学;2010年
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