收藏本站
《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究

杜建刚  范秀成  
【摘要】:针对服务忠诚度的前置变量研究者众多,但多个学派的研究成果不一,大家并未形成较为统一的认识。公平性的概念较早就被营销学界引入进来,但在涉及服务影响领域的研究中,公平性经常与服务抱怨和服务补救联系到一起。在此基础上,采用基于Lisrel统计分析软件的结构方程模型,综合分析了包括顾客信任、顾客感知价值等多个前置变量对服务忠诚度的影响,并建立了最终模型。最后详细分析了公平性变量对以上关系模型的调节作用。

手机知网App
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 苏钰,汪波;服务价值管理[J];工业工程;2004年05期
2 范秀成,赵先德,庄贺均;价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响[J];南开管理评论;2002年05期
3 黄薇,马钦海;公平理论在服务补救过程中的应用[J];内蒙古科技与经济;2004年S2期
4 刘明菲;崔建立;;系统化的服务补救机制研究[J];特区经济;2006年12期
5 张晓阳;;图书馆服务中的读者抱怨管理[J];图书馆建设;2005年06期
6 康键;刘金兰;;基于系统动力学的顾客抱怨管理研究[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2006年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈春梅;左仁淑;;服务修复的流程管理研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
2 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
3 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
4 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
5 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
6 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 任晓峰;顾客与企业赢利能力关系分析[D];南京师范大学;2003年
2 陆红;论顾客忠诚导向的服务质量管理[D];安徽大学;2003年
3 肖洁;天成别墅物业服务质量管理研究[D];电子科技大学;2003年
4 梁威;服务失误补救:从关系与归因角度分析[D];武汉大学;2004年
5 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
6 杨艳琴;中国服务企业竞争力的提升策略研究[D];郑州大学;2005年
7 张帆;旅游消费者抱怨行为的研究[D];武汉大学;2004年
8 聂文龙;汽车服务企业服务补救研究[D];武汉理工大学;2006年
9 莫冬梅;“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理[D];华北电力大学(北京);2006年
10 张励;航班延误补救与顾客满意度及行为意向关系研究[D];浙江大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王永贵;服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2002年06期
2 温忠麟,侯杰泰,张雷;调节效应与中介效应的比较和应用[J];心理学报;2005年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
2 袁金魁;顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究[D];湖南大学;2005年
3 高哲鹏;基于转换成本视角的移动通信服务顾客重复购买意向研究[D];暨南大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵巧;胡勇;;试论电子商务中顾客忠诚度的培养[J];现代商业;2011年21期
2 王庚;;基于顾客让渡价值的提升企业竞争力研究[J];现代营销(学苑版);2011年07期
3 张德鹏;陈少霞;;顾客忠诚对盈利能力的影响效应[J];中国管理科学;2011年04期
4 马玉鑫;;辽阳移动公司的顾客忠诚度研究[J];辽宁师专学报(社会科学版);2011年04期
5 李孟君;刘俊花;;谈商业银行顾客忠诚度的提高[J];经济研究导刊;2011年20期
6 宋相豫;;电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略[J];中外企业家;2011年11期
7 张全成;吴秋琴;;冷漠顾客满意形成机理探究——基于中国电信行业调查数据[J];企业活力;2011年09期
8 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
9 陈蕾;辛田;;本土超市顾客忠诚度的研究[J];中外企业家;2011年10期
10 曹洋;;浅析我国商业银行服务营销策略[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
2 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
3 杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
5 彭昱;甘志新;;浅谈健康体检管理模式中如何做到从顾客满意到顾客信任[A];第二十二届航天医学年会暨第五届航天护理年会论文汇编(上册)[C];2006年
6 李召敏;李涛;宋光兴;;网络营销中顾客信任的建立途径及模糊综合评价模型[A];第四届中国不确定系统年会论文集[C];2006年
7 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
8 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 王核成;屈锋松;;移动通信市场转换成本对顾客忠诚的影响实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
10 余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
2 廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];经济日报;2005年
3 朱凌志;门店经营重在顾客信任[N];医药经济报;2009年
4 林娜;培养顾客忠诚度比推销商品更重要[N];国际商报;2009年
5 王亮;提高顾客忠诚度的六大秘诀[N];国际商报;2009年
6 刘玉平;顾客忠诚度:促销的主旨[N];医药经济报;2009年
7 本报记者 赵俊晖;让顾客快乐掏钱消费[N];中国服饰报;2010年
8 着装顾问培养专家 张旭华;三步提速顾客忠诚度[N];中国服饰报;2011年
9 廖仲毛;先赚顾客忠诚度[N];经理日报;2002年
10 朱凌志;顾客信任是企业的最大利益[N];医药经济报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
2 崔磊;购物网站品牌建构中的顾客在线行为研究[D];华中科技大学;2012年
3 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年
4 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
5 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
6 王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
7 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年
8 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
9 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
10 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
2 张辉;基于客户知识的顾客忠诚研究[D];南华大学;2007年
3 王博;网络购物顾客感知价值与服务忠诚研究[D];重庆工商大学;2008年
4 刘贺;超市顾客忠诚度形成机理实证研究[D];吉林大学;2007年
5 康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年
6 段琼枝;基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究[D];西南交通大学;2008年
7 苗德宏;非耐用消费品市场顾客忠诚研究[D];广东外语外贸大学;2007年
8 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
9 肖芳;我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D];同济大学;2008年
10 丁迁;C2C电子商店的电子忠诚实证研究[D];苏州大学;2009年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026