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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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顾客购后行为研究——概念、内容与方法

罗晓光  
【摘要】:在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。研究购前、购中行为将主要有益于开发新顾客。而购后行为的研究将对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。本文在对国内外学者关于顾客购后行为研究成果的基础上,对顾客购后行为的概念进行界定,提出了顾客购后行为研究的内容体系,探讨了顾客购后行为研究的相关理论与方法。
【作者单位】:哈尔滨理工大学经济管理学院
【分类号】:F713.50

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