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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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消费者品牌信任建立机制的实证研究

金玉芳  董大海  刘瑞明  
【摘要】:诚信危机是现在企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献的基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的5个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明:经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 方文鹤;C2C电子商务网站的信用管理研究[D];安徽大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 唐任伍;论“信用缺失”对中国管理的侵蚀及对策[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
2 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期
3 岳红记,刘咏芳;论当前我国企业的信用危机[J];经济师;2002年08期
4 范秀成;顾客体验驱动的服务品牌建设[J];南开管理评论;2001年06期
5 于春玲,郑晓明,孙燕军,赵平;品牌信任结构维度的探索性研究[J];南开管理评论;2004年02期
6 倪凤琴;市场交易中信用危机成因初探[J];社会科学家;2002年04期
7 朱丹;论儒家“诚信”伦理及其现代意义[J];浙江学刊;2002年03期
8 鄯爱红;儒家诚信伦理的现代诠释与整合[J];中国人民大学学报;2002年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 文太宝;企业信用缺失的治理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年05期
3 徐俊毅;伍小美;;认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例[J];北方经济;2007年02期
4 韩福荣;赵红;赵宇彤;;品牌竞争力测评指标体系研究[J];北京工业大学学报;2008年06期
5 刘丹;李莹;;短信服务失误对品牌信任的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年02期
6 贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[J];商业研究;2008年11期
7 李胜利;;旅游景区主题体验设计:以陕北民俗文化村为例[J];商业研究;2009年12期
8 杨魁;张怀林;;基于心理契约的服务品牌模型构建[J];商业研究;2010年04期
9 蔡淑宝;;注册会计师行业“诚信危机”的成因及防范对策研究[J];财会通讯(学术版);2007年04期
10 金明伟;股权文化的繁荣与建设[J];财贸经济;2004年01期
中国重要会议论文全文数据库 前9条
1 王卫红;;消费者对中外零售品牌的态度比较研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;不同区域驱动品牌忠诚的感知价值差异分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
4 杨伟文;刘新;;品牌知识和品牌关系对消费者当前和未来购买行为的影响研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
5 何佳讯;才源源;秦翕嫣;;消费者代际品牌资产的结构与测量:基于双向影响的视角[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
6 康庄;陈其安;唐蓉君;;消费者计算性信任的信号博弈模型研究[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年
7 南小可;罗伟其;姚国祥;;基于本体的供应链协同信任模型研究[A];Proceedings of 2010 International Conference on Future Information Technology and Management Engineering (FITME 2010) Volume 3[C];2010年
8 李剑峰;姜慧群;;食品企业危机公关对消费者信任影响研究——以双汇“瘦肉精”事件为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
9 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 邓里文;体育赞助营销中赞助商品牌形象转移的研究[D];南开大学;2010年
3 胡卫中;消费者食品安全风险认知的实证研究[D];浙江大学;2010年
4 林健;转轨时期我国企业信用体系研究[D];暨南大学;2004年
5 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
6 邰展;中国企业信用制度建设与监管研究[D];复旦大学;2005年
7 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
8 韩维贺;知识管理过程、IT平台与企业绩效关系研究[D];大连理工大学;2006年
9 杨静;供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D];浙江大学;2006年
10 王合兴;中国大城市危机管理协调体系研究[D];北京邮电大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
2 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
3 王玮;社区满意、成员信任与顾客公民行为关系研究[D];大连理工大学;2010年
4 赵鹏程;网络环境下消费者感知风险影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
5 侯中华;创意服务企业C公司项目需求识别案例研究[D];大连理工大学;2010年
6 李丹;消费者空调品牌偏好分析[D];辽宁工程技术大学;2009年
7 刘丽英;因利诚信与因义诚信[D];长沙理工大学;2010年
8 陈罡;电子商务中的诚信问题研究[D];长沙理工大学;2010年
9 赵伟;C2C交易中买方信任的获取问题研究[D];中国海洋大学;2010年
10 王荣珍;旅游体验营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 闫俊周;魏明侠;;个人信用行为的博弈分析[J];商业研究;2007年11期
2 杨兴凯;张笑楠;;电子商务中的第三方支付比较分析[J];商业研究;2008年05期
3 马小红;;C2C网上商城信用评价体系比较研究[J];长春理工大学学报(高教版);2009年07期
4 孙妮;何月红;;C2C电子商务交易模式制约因素分析[J];电子商务;2009年08期
5 邓超明;;反弹琵琶:逆向营销的飞天舞[J];发现;2008年01期
6 朱雯;;探析我国电子商务的信用体系构建[J];改革与战略;2009年06期
7 董大海,李广辉,杨毅;消费者网上购物感知风险构面研究[J];管理学报;2005年01期
8 陈文林;;电子商务研究热点的分析与研究[J];经济师;2008年09期
9 王静一;;信息与电子商务平台的信用管理[J];科技管理研究;2007年11期
10 崔晓利;;C2C电子商务中信息不对称问题探析——以淘宝网为例[J];科技情报开发与经济;2009年12期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 黄春新;基于消费者感知的企业声誉影响因素研究[D];浙江大学;2005年
2 邹学博;基于客户评价的C2C电子商务信用管理研究[D];吉林大学;2007年
3 杨云峰;网络消费心理与行为研究[D];北京邮电大学;2008年
4 祖立新;我国C2C电子商务信用体系构建研究[D];中北大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 唐任伍;论“信用缺失”对中国管理的侵蚀及对策[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
2 唐庄菊,汪纯孝,岑成德;专业服务消费者信任感的实证研究[J];商业研究;1999年10期
3 张捷;雅科夫列夫其人和他对苏联解体所起的作用[J];当代思潮;1996年05期
4 岳红记,刘咏芳;论当前我国企业的信用危机[J];经济师;2002年08期
5 范秀成;服务质量管理:交互过程与交互质量[J];南开管理评论;1999年01期
6 倪凤琴;市场交易中信用危机成因初探[J];社会科学家;2002年04期
7 朱世平;体验营销及其模型构造[J];商业经济与管理;2003年05期
8 朱丹;论儒家“诚信”伦理及其现代意义[J];浙江学刊;2002年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 秦新丽;;服务补救之内涵与策略阐述[J];现代经济(现代物业下半月刊);2009年06期
2 金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究[J];南开管理评论;2006年05期
3 张建恩;苗维亚;杨晓放;安晓明;;品牌形象—品牌满意对品牌信任的影响机制分析:以诺基亚为例[J];管理学家(学术版);2010年11期
4 张广玲;付祥伟;熊啸;;企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制研究[J];武汉大学学报(哲学社会科学版);2010年02期
5 花海燕;李蔚;;促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证[J];海南大学学报(人文社会科学版);2011年02期
6 李春艳;六西格玛管理与顾客满意[J];中国统计;2005年01期
7 叶秀荣;胡培;;品牌延伸契合度对延伸产品信任的影响:感知风险的中介作用[J];西南民族大学学报(人文社科版);2009年05期
8 陆娟;张振兴;杨青青;;基于品牌联合的食品品牌信任提升研究[J];商业经济与管理;2011年01期
9 刘高福;徐玖平;;店铺形象对顾客品牌忠诚的影响分析——基于药品零售业的实证[J];当代财经;2011年04期
10 卫海英;杨国亮;;企业-顾客互动对品牌信任的影响分析——基于危机预防的视角[J];财贸经济;2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前8条
1 肖海林;林慧;;不连续技术创新产品的感知风险与购买意向——基于3G手机的实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
3 戴晓松;;关于电信业客户满意度指标体系的构建[A];湖北省通信学会、武汉通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
4 陈姝婷;孙丽辉;;区域发展与区域品牌:集群品牌形象对消费者购买意向影响的实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
6 龚艳萍;张鹏;王姝;;新技术产品的自反性感知对消费者采用意愿的影响——以移动商务为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
7 吕延华;;基于CSI:构建中资保险公司的品牌战略[A];山东省保险学会2009年“防控风险·化危为机·实现保险强省新跨越”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集[C];2009年
8 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 柯华松;营销,就是让顾客满意[N];医药经济报;2008年
2 成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
3 王智杰;顾客满意就是“北”[N];中国质量报;2001年
4 侯占国;中小企追求速度比追求完美更重要[N];商务时报;2008年
5 本报记者 刘霞;满意工程谁满意[N];中国质量报;2008年
6 吕庆东;给予是一种服务[N];商务时报;2007年
7 张利;让顾客满意不如让顾客忠诚[N];中国证券报;2008年
8 石滋宜;顾客满意的“心”经营策略[N];中国工业报;2004年
9 深圳报业集团记者 王敏;深圳市顾客满意服务明星产生[N];深圳商报;2006年
10 顾海燕;对品牌负责 让顾客满意[N];江苏经济报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 叶秀荣;品牌延伸对品牌信任影响的实证研究[D];西南交通大学;2009年
2 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
3 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
4 王毅;基于顾客视角的BtoB品牌成长影响因素及其作用机制研究[D];山东大学;2006年
5 朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
6 刘波;顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D];西南交通大学;2007年
7 李静;品牌认知对消费者感知质量影响的研究[D];北京邮电大学;2011年
8 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
9 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
10 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄家怡;电视购物中消费者感知风险对信任的影响研究[D];湖南大学;2010年
2 丁志强;企业诚信与品牌忠诚的关系研究[D];苏州大学;2006年
3 苗国层;C2C交易中消费者个体特征和感知风险对购物意向影响的实证研究[D];南华大学;2010年
4 宋丹;顾客感知价值对服务品牌忠诚的影响机理[D];吉林大学;2009年
5 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
6 安晓明;基于品牌形象的感知价值—顾客满意—品牌信任影响机制研究[D];电子科技大学;2010年
7 伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
8 曹爱稳;感知服务质量与顾客满意的关系的实证研究[D];兰州大学;2010年
9 尘会;品牌关系质量对营销道德和消费者感知风险关系的中介作用研究[D];吉林大学;2010年
10 李斌锋;鞍山科大聚龙集团公司质量管理研究[D];大连理工大学;2004年
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