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顾客价值与银行竞争

李欣  陈婧  
【摘要】:在世界经济一体化趋势不断增强与中国金融市场全面开放的驱动下,我国商业银行已面临着来自国内外日益激烈的同业竞争。随着“以顾客为向导”之营销理念与顾客价值观念的全面形成,把顾客价值与企业竞争关系有机地连接起来,使现代企业竞争呈现了“里程碑”式跃进。所以,正确认识与处理顾客价值与银行竞争的相互关系,乃是我国商业银行欲取竞争优势的必经之路。

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