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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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产品消费中ALE、BALE与购后行为关系的实证研究

耿黎辉  周庭锐  
【摘要】:消费情绪在消费者购买行为中扮演着重要的角色,本文通过文献回顾,针对已有研究中存在的局限,将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪进一步划分为属性水平的情绪(Attribute-levelEmotions,简称ALE)和属性水平以外的情绪(BeyondAttribute-levelEmotions,简称BALE),并深入研究二者与购后行为的关系。定性研究(焦点小组座谈)和定量研究(问卷调查)的结果表明:BALE在产品消费中确实存在;引发BALE的营销者可控因素主要有服务、商店环境、广告、销售促进和公共关系;属性水平的正面情绪和负面情绪、属性水平以外的负面情绪对满意都有直接影响,并通过满意对口传行为产生间接影响。文章最后提出了本研究对管理实践的启示、研究的局限之处及未来的研究方向。
【作者单位】:西南交通大学经济管理学院 西南交通大学经济管理学院
【分类号】:F713.50;F224

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 李亚林;景奉杰;;冲动性购买行为之购后评价研究[J];商业研究;2012年04期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 马勇;;顾客满意—顾客遗憾”矩阵与“顾客重购倾向”管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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5 李贞;科技型中小企业知识整合、吸收能力及关系学习对创新绩效的影响研究[D];华东理工大学;2011年
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9 田敏;企业间关系强度对关系型渠道治理的影响[D];东北财经大学;2010年
10 高晓梅;B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究[D];浙江工商大学;2011年
【相似文献】
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1 耿黎辉;周庭锐;;产品消费中ALE、BALE与购后行为关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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