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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》 2006年
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关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究

王永贵  张炜  
【摘要】:越来越多的企业开始寻求通过更有效的关系管理活动来改善关系质量、创造和交付更多的关系收益,以便在顾客中心时代立于不败之地。然而,人们对各种关系管理活动可能对企业带来的差异性影响却还知之甚少。本文致力于搭建起理解这一问题的桥梁,检验各项关系管理活动的绩效影响,并探讨关系质量和关系收益在其中所扮演的角色。

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