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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》2006年
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论顾客忠诚营销管理

陈殿阁  
【摘要】:早期顾客忠诚价值理论研究者认为,顾客满意、顾客忠诚和企业利润之间存在相应的逻辑关系:顾客满意→顾客忠诚→企业利润。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。情感忠诚是顾客忠诚理论研究的难点,Hyunseok、Taessoohe和Euiho(2004)的实证研究表明,情感忠诚顾客在购买次数上与行为忠诚顾客相当,但一次购买数量以及给企业带来的利润量都高于行为忠诚顾客。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。
【作者单位】:辽宁大学工商管理学院
【分类号】:F274

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