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《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》 2006年
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基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证

范秀成  罗海成  
【摘要】:借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。

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