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基于行为的顾客资产构成与测量

张均涛  张丽娟  葛松林  
【摘要】:本文从行为视角探讨了顾客资产的构成,认为顾客资产是由重复购买价值、增加购买价值、溢价购买价值、交叉购买价值、口碑推荐价值、信息价值构成;指出某些会影响顾客资产构成的因素,讨论了顾客资产的范围。在此基础上,提出了相对应的顾客资产测量公式及测量原则,并用一个实例解释了具体的计算过程。

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