收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

物流系统中的客户服务与企业竞争力

张桦  
【摘要】:首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理, 阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求.

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 李春香;;我国物流企业核心竞争力的制约因素及策略[J];求索;2009年01期
2 谢泗薪,郑学益,李荣;物流服务企业核心竞争力的培育与创新:大田案例[J];华东经济管理;2005年01期
3 赵明佶;李翀宇;;提高物流企业客户服务水平的探讨[J];铁道货运;2007年05期
4 陈爱戟;;现代物流企业核心竞争力探索[J];科技致富向导;2010年30期
5 刘国栋;;提高我国第三方物流核心竞争力对策研究[J];现代商贸工业;2007年08期
6 单福彬;;物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系[J];市场论坛;2007年07期
7 李传荣;以提高客户服务水平为契机 增强物流企业竞争力[J];商品储运与养护;2003年02期
8 盛利锋;;我国中小物流企业差异化发展策略研究[J];物流技术;2008年03期
9 欧才学;;我国中小物流企业差异化发展策略研究[J];商品储运与养护;2008年02期
10 张剑芳;罗挺;;物流企业核心竞争力的分析与培育[J];商品储运与养护;2006年06期
11 董千里;物流企业竞争优势及竞争力体系的构建[J];物流技术;2005年09期
12 周翔;;企业物流向物流企业的蜕变[J];黑龙江对外经贸;2008年03期
13 朱绍华;王晗;;基于顾客价值视角的第三方物流企业核心竞争力研究[J];物流科技;2009年09期
14 娄桂琴;;提升中小物流企业核心竞争力浅议[J];中国储运;2010年12期
15 章劲松;;论我国物流企业核心竞争力的构建[J];企业家天地;2006年12期
16 历晓华;;运用供应链理论提升邮政速递的核心竞争力[J];科技资讯;2007年28期
17 程恒堂;;中小物流企业核心竞争力研究[J];中国市场;2008年19期
18 徐自田;;第三方物流企业核心竞争力建设分析[J];物流科技;2009年03期
19 静涛;;物流企业核心竞争力分析[J];科技信息;2010年11期
20 李维刚;张晓东;康伟;;培育物流企业核心竞争力必要性分析[J];物流科技;2010年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张桦;;物流系统中的客户服务与企业竞争力[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
2 谢合明;蓝进;戴璇;;物流企业核心竞争力的财务指标及评价方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 沈运平;;现代物流与传统物流对比[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2008年
4 ;中储沪南公司依靠核心竞争力发展配送业务[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
5 刘文明;;第三方物流要认清自己[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期(2003年2月-12月)[C];2003年
6 孙垂凤;李雪晶;;发展现代物流产业,提高区域经济核心竞争力的对策研究[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
7 周伦彬;;计量技术机构核心竞争力的三元基础[A];中国计量论坛论文集[C];2005年
8 何尔锦;;浅析物流企业服务营销之策略[A];中国铁道学会物资管理委员会2009年度学术研讨会论文集[C];2009年
9 韩常海;;郑州邮政进军物流的策略研究[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
10 ;制度创新——房地产企业科学发展的必然要求[A];陕西省资本论研究会04年学术年会“资本论与科学发展观”论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王俊菊;我国兽药企业核心竞争力的研究[D];天津大学;2011年
2 鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
3 笪可宁;小城镇核心竞争力及其综合评价研究[D];东北大学;2009年
4 林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
5 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
6 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
7 赵启兰;大规模定制(MC)物流服务能力研究[D];北京交通大学;2010年
8 丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年
9 解小刚;中印上市医药公司核心竞争力评价研究[D];天津大学;2012年
10 王国荣;组织学习视角:公司核心竞争力与组织学习方式相关性研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈蓓;基于核心竞争力的物流企业客户服务研究[D];西南交通大学;2005年
2 马训伟;第三方物流企业核心竞争力模糊综合评价研究[D];沈阳理工大学;2009年
3 黄晶;物流企业基于核心竞争力的客户市场细分研究[D];广东外语外贸大学;2006年
4 李健;第三方物流企业核心竞争力研究[D];西华大学;2009年
5 刘金芝;基于第三方物流的制造企业竞争力研究[D];华中科技大学;2006年
6 张锡亮;第三方物流企业利用信息技术提升核心竞争力方法探讨[D];上海海事大学;2007年
7 谭小红;JZT建立第三方物流企业可行性研究[D];华中科技大学;2006年
8 李君;逆向物流的外包决策研究[D];大连交通大学;2010年
9 马达;中铁物资集团有限公司的核心竞争力研究[D];北京交通大学;2007年
10 杨太伦;我国国际物流现状分析与核心竞争力探讨[D];西南交通大学;2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 郑文华;家电巨头+物流巨头[N];现代物流报;2007年
2 章劲松 袁云斌;关于物流企业核心竞争力的思考[N];现代物流报;2006年
3 熊荣;打造湖北中邮物流核心竞争力[N];现代物流报;2007年
4 刘江洁;物流企业如何扎根市场[N];中国交通报;2007年
5 黄中毅;物流企业如何扎根市场[N];现代物流报;2008年
6 本报记者 冬倍;苏宁环球大盘开发形成核心竞争力[N];上海证券报;2008年
7 华文;房地产企业应着力打造核心竞争力[N];中国建设报;2005年
8 孙凤山;第三方物流 港口增效的新宠儿[N];现代物流报;2007年
9 贺登才;物流成为中国制造业核心竞争力的关键[N];国际商报;2007年
10 杜凯峰;新时期房地产企业的核心竞争力[N];河南日报;2001年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978