收藏本站
《上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集》2005年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

物流系统中的客户服务与企业竞争力

张桦  
【摘要】:首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理, 阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求.
【作者单位】:山东济青高速公路高密管理处
【分类号】:F253

手机知网App
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨昌;冯玉强;董多;;绿色建筑供应链运作参考模型研究[J];四川建筑科学研究;2006年06期
2 梁晓明;企业在线管理的支撑体系研究[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年02期
3 王佩光;李心科;张晓林;;ERP系统中供应商管理的最佳实践[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年01期
4 赵世同;;企业实施供应链管理的战略意义[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2007年06期
5 袁胜军,黄立平,詹锦川,朱轶峰;射频识别技术(RFID)在蔬菜供应链中的应用研究[J];安徽农业科学;2005年06期
6 余海;陶亚民;;浅析农业产业链管理与提高农业综合生产力[J];安徽农业科学;2005年12期
7 胡莲;刘仲英;詹锦川;;生猪养殖企业质量安全保障能力评价研究[J];安徽农业科学;2006年07期
8 崔巍崴;白云涛;;农产品供应链合作伙伴的动态评价方法[J];安徽农业科学;2007年26期
9 黄丹霞;张俐俐;;构建以旅行社为核心的绿色旅游供应链初探[J];安徽农业科学;2009年05期
10 周慧;张丽珍;李俊;陈雷雷;;水产加工品供应链追溯系统的研究[J];安徽农业科学;2009年17期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈来;;加强供应链物流管理 提升制造业竞争力[A];2004“安徽制造业发展”博士科技论坛论文集[C];2004年
2 吴会江;;高校的人才供应链管理[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
3 杨艳丽;辜松;刘凯;初麒;李恺;;SLP法在工厂化嫁接育苗系统布置设计中的应用[A];中国农业工程学会2011年学术年会论文集[C];2011年
4 苏建茹;李晓林;;供应商选择方法及其比较[A];北京市高等教育学会技术物资研究会第十届学术年会论文集[C];2008年
5 彭建仿;;城乡统筹发展的微观解理:企业与农户和谐共生——基于供应链管理视角[A];成渝地区城乡统筹与区域合作研讨会论文集[C];2007年
6 吴会江;;高校的人才供应链管理[A];第十届中国科协年会论文集(四)[C];2008年
7 朱南;王龙;唐国春;;我国银行业现金押运的混合整数规划模型探析[A];中国运筹学会第十届学术交流会论文集[C];2010年
8 熊云峰;蔡振雄;;供应链管理在现代造船企业的应用研究[A];福建省科协第五届学术年会数字化制造及其它先进制造技术专题学术年会论文集[C];2005年
9 刘小群;马士华;;快速响应下物流时间压缩的技术与方法[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
10 李银满;苑振柱;;物料采购战略研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何满辉;基于网络集市的虚拟企业模式研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 刘国庆;我国药品购销模式研究[D];华中科技大学;2010年
3 孔令启;基于内外圈协同优化策略的间歇化工过程不确定性调度研究[D];华南理工大学;2010年
4 贡文伟;逆向供应链合作模式研究[D];江苏大学;2010年
5 王子良;商业银行创新物流金融服务的发展策略研究[D];东北师范大学;2010年
6 罗东;基于供应链管理的电子采购系统若干问题研究[D];电子科技大学;2011年
7 刘珩;考虑损失规避型决策者的价格补贴契约研究[D];电子科技大学;2010年
8 杨启成;卷烟生产物流系统的优化设计及管理研究[D];昆明理工大学;2008年
9 龙爱翔;中国建筑业供应链管理优化模型研究[D];中南林业科技大学;2006年
10 张诚;基于物流需求的中国铁路发展现代物流战略模式研究[D];中南林业科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 游振华;种子产业链企业合作绩效影响因素实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 汪安静;汽车零部件循环取货入厂物流及其路径优化研究[D];安徽工程大学;2010年
4 赵云霞;矿建物料质量管理方法研究[D];山东科技大学;2010年
5 任萌;鲍店煤矿辅助运输信息管理系统设计与实现[D];山东科技大学;2010年
6 杨建立;吉林汽车制动器厂绿色采购模式研究[D];长春理工大学;2010年
7 王丹琼;服装面料供应商评价方法探析[D];浙江理工大学;2010年
8 唐延嵩;HJ集团实施ERP集中式财务管理系统的问题与对策[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 王婷;深圳发展银行供应链金融融资模式研究[D];大连理工大学;2010年
10 吕显秋;连锁零售企业供应链竞争力评价研究[D];大连理工大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李春香;;我国物流企业核心竞争力的制约因素及策略[J];求索;2009年01期
2 谢泗薪,郑学益,李荣;物流服务企业核心竞争力的培育与创新:大田案例[J];华东经济管理;2005年01期
3 赵明佶;李翀宇;;提高物流企业客户服务水平的探讨[J];铁道货运;2007年05期
4 陈爱戟;;现代物流企业核心竞争力探索[J];科技致富向导;2010年30期
5 刘国栋;;提高我国第三方物流核心竞争力对策研究[J];现代商贸工业;2007年08期
6 单福彬;;物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系[J];市场论坛;2007年07期
7 李传荣;以提高客户服务水平为契机 增强物流企业竞争力[J];商品储运与养护;2003年02期
8 盛利锋;;我国中小物流企业差异化发展策略研究[J];物流技术;2008年03期
9 欧才学;;我国中小物流企业差异化发展策略研究[J];商品储运与养护;2008年02期
10 张剑芳;罗挺;;物流企业核心竞争力的分析与培育[J];商品储运与养护;2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张桦;;物流系统中的客户服务与企业竞争力[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
2 谢合明;蓝进;戴璇;;物流企业核心竞争力的财务指标及评价方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 沈运平;;现代物流与传统物流对比[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2008年
4 ;中储沪南公司依靠核心竞争力发展配送业务[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
5 刘文明;;第三方物流要认清自己[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期(2003年2月-12月)[C];2003年
6 孙垂凤;李雪晶;;发展现代物流产业,提高区域经济核心竞争力的对策研究[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
7 周伦彬;;计量技术机构核心竞争力的三元基础[A];中国计量论坛论文集[C];2005年
8 何尔锦;;浅析物流企业服务营销之策略[A];中国铁道学会物资管理委员会2009年度学术研讨会论文集[C];2009年
9 韩常海;;郑州邮政进军物流的策略研究[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
10 ;制度创新——房地产企业科学发展的必然要求[A];陕西省资本论研究会04年学术年会“资本论与科学发展观”论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 郑文华;家电巨头+物流巨头[N];现代物流报;2007年
2 章劲松 袁云斌;关于物流企业核心竞争力的思考[N];现代物流报;2006年
3 熊荣;打造湖北中邮物流核心竞争力[N];现代物流报;2007年
4 刘江洁;物流企业如何扎根市场[N];中国交通报;2007年
5 黄中毅;物流企业如何扎根市场[N];现代物流报;2008年
6 本报记者 冬倍;苏宁环球大盘开发形成核心竞争力[N];上海证券报;2008年
7 华文;房地产企业应着力打造核心竞争力[N];中国建设报;2005年
8 孙凤山;第三方物流 港口增效的新宠儿[N];现代物流报;2007年
9 贺登才;物流成为中国制造业核心竞争力的关键[N];国际商报;2007年
10 杜凯峰;新时期房地产企业的核心竞争力[N];河南日报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王俊菊;我国兽药企业核心竞争力的研究[D];天津大学;2011年
2 鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
3 笪可宁;小城镇核心竞争力及其综合评价研究[D];东北大学;2009年
4 林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
5 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
6 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
7 赵启兰;大规模定制(MC)物流服务能力研究[D];北京交通大学;2010年
8 丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年
9 解小刚;中印上市医药公司核心竞争力评价研究[D];天津大学;2012年
10 王国荣;组织学习视角:公司核心竞争力与组织学习方式相关性研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈蓓;基于核心竞争力的物流企业客户服务研究[D];西南交通大学;2005年
2 马训伟;第三方物流企业核心竞争力模糊综合评价研究[D];沈阳理工大学;2009年
3 黄晶;物流企业基于核心竞争力的客户市场细分研究[D];广东外语外贸大学;2006年
4 李健;第三方物流企业核心竞争力研究[D];西华大学;2009年
5 刘金芝;基于第三方物流的制造企业竞争力研究[D];华中科技大学;2006年
6 张锡亮;第三方物流企业利用信息技术提升核心竞争力方法探讨[D];上海海事大学;2007年
7 谭小红;JZT建立第三方物流企业可行性研究[D];华中科技大学;2006年
8 李君;逆向物流的外包决策研究[D];大连交通大学;2010年
9 马达;中铁物资集团有限公司的核心竞争力研究[D];北京交通大学;2007年
10 杨太伦;我国国际物流现状分析与核心竞争力探讨[D];西南交通大学;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026