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《上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集》2005年
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细节服务:微利时代中国物流企业竞争优势再造的必由之路

刘伟华  
【摘要】:详细研究物流企业如何进行细节服务.从物流企业的运作资源要素、企业的客户要素、企业外部环境要素和企业员工要素出发,分析微利时代下物流企业如何做好细节服务的具体框架,提出通过细节服务挖掘、整合和利用企业运作资源,发现、赢得和稳定客户,识别、利用和创造企业环境,企业员工要注重细节服务的贯彻与执行,且应主要围绕客户、技术和运作系统等3个层面进行细节服务创新,得出大部分尚处于成长期的中国物流企业应重视细节服务的结论.
【作者单位】:上海交通大学安泰管理学院
【分类号】:F259.23

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【参考文献】
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