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《山东省医学伦理学学会第三届学术年会论文集》2002年
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全程优质服务体系的实践与成效

魏丙渠  陈秀芬  孟玉  
【摘要】:正 跨入21世纪,医院如何在医药卫生体制改革中,在严峻的医疗市场竞争中求生存、求发展,是每个医院所关注的焦点。而主宰医院未来命运的重要课题之一应视为高效、优质的医护服务,才是医院在新的竞争中走向成功的金钥匙。我院党委在“以病人为中心,以质量为核心”真正深刻理解医院服务构成的内涵与外延上,下功夫、做文章,以医院120急救中心,全院护理岗位推行护理微笑服务活动为突破口,实现了院内外“全程优质”、“无缝隙”、“零差错”服务。以病人为中心,全程优质服务体系管理模式推行2年多来,
【作者单位】:菏泽市立医院 菏泽市立医院 菏泽市立医院
【分类号】:R197.3

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