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《第二届中国财富论坛论文集》2006年
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2005年六大行业比较研究

赵玉峰  
【摘要】:正1.服务水平大比拼:民航领先,医疗暂居末位 2.行业信誉大比拼:保险、旅游、医疗信誉要提升 3.消费者的服务需求层级 4.六大行业服务供应与服务需求间均有偏差,且“偏差特点”各不相同。 5.在事前知情(信息获得)→事前解难(服务指导与隐患排除)→
【作者单位】:零点研究咨询集团
【分类号】:F124

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